Conseiller Centre de Contact Client H/F - Screwfix

Premier acteur du bricolage en Europe avec plus de 1400 points de vente à travers l'Europe, le groupe Kingfisher renforce sa présence en France avec son enseigne destinée aux professionnels : Screwfix.

Déjà présent au Royaume Uni avec plus de 900 comptoirs pour un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'Euros, l'ambition de Screwfix est de faire bénéficier les professionnels en France de son savoir-faire et de ses expertises.Le Conseiller Centre de Contact Client travaille avec les équipes des comptoirs et l'équipe projet pour accompagner le déploiement de nos services de livraison aux clients. Ses missions principales sont les suivantes :
- Assurer la relation clients par téléphone, chat ou mail,
- Gérer et optimiser une base de données clients
- Organiser la livraison chez les clients avec notre prestataire
- Être l'interlocuteur privilégié des équipes comptoirs pour garantir la fluidité des livraisons
- Analyser la satisfaction de nos clients
- Être force de proposition sur l'amélioration du process et des outils mis en place.
- Assurer les missions de vente : conseiller et prendre les commandes

- Excellence relationnelle, sens de la communication orale et écrite
- Grande aisance avec les outils informatiques
- Rigueur, capacité à s'organiser et à gérer les priorités
- Agilité, autonomie, enthousiasme
- Une connaissance du retail serait un atout.