Technicien Support de Proximité H/F - PROvidence

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.

Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre CV !L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité h/f à Vedène.

1. Support aux utilisateurs :

Prise en charge des incidents et demandes via les outils de ticketing (en présentiel, par téléphone ou à distance)

Diagnostic, résolution ou escalade des incidents matériels, logiciels et réseau

Accompagnement et formation de base des utilisateurs

2. Masterisation et gestion des postes de travail :

Préparation, masterisation, configuration et installation des postes de travail (PC, laptops)

Mise à jour des masters en fonction des évolutions logicielles et des politiques IT

Gestion des périphériques (imprimantes, téléphones, écrans, etc.)

3. Gestion de parc informatique :

Suivi de l'inventaire du matériel et des licences

Participation au déploiement de nouveaux équipements

Maintenance préventive et curative

4. Collaboration et documentation :

Rédaction de procédures techniques et de supports utilisateurs

Participation à l'amélioration continue des processus de support

Interaction avec les autres équipes IT (réseau, sécurité, systèmes)

Compétences techniques :
- Maîtrise des environnements Windows (10/11), Microsoft Office 365
- Connaissances en réseaux de base (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Expérience en masterisation (MDT, SCCM, Intune, etc.)
- Utilisation d'outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.)

Savoir-être :
- Sens du service et bon relationnel
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en environnement multi-utilisateurs

Formation / Expérience :

Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.)

Une première expérience dans un poste similaire est souhaitée