Technicien de Maintenance H/F - WeDeal

WeDeal, expert en systèmes automatisés. Conception, fabrication et vente de distributeurs automatiques à Mollégès, en Provence.

WeDeal s'appuie sur une expérience de plus de 30 ans dans la gestion et le stockage des bouteilles de gaz.

Nous avons constamment innové et continuons sans cesse pour répondre à l'évolution des habitudes de consommation.

Notre savoir-faire permet également de diversifier les produits proposés en libre-service ainsi que les technologies utilisées.

Acteur incontournable & historique de la distribution automatique depuis le début des années 2000.

Une fabrication 100% française et un concept unique totalement bâti en interne.- Recevoir, centraliser les réclamations, les demandes clients et y répondre
- Diagnostiquer les différentes pannes possibles sur les produits vendus
- Assurer la maintenance support constructeur auprès des mainteneurs sur le terrain via la hotline
- Réaliser des analyses nécessaires pour établir les causes racines des problème pour répondre aux clients. En cas de blocage, référer à la hiérarchie pour escalader le problème mais continuer à suivre le dossier
- Déclencher les opérations en régie auprès des différents sous-traitants
- A partir des outils informatiques de pilotage à distance, surveiller le bon fonctionnement des machines en place sur le terrain et alerter en cas de dérive
- Participer aux astreintes téléphonique le samedi matin
- Suivre en permanence les demandes ou interventions en cours et s'assurer de l'efficacité des solutions mises en oeuvre
- Veiller à l'envoi des pièces détachées en temps et en heure (préparation des colis
et documentation associée).
- Gérer le stock des pièces détachées du magasin SAV.
- Gérer les retours de pièces détachées défectueuses, les tester et lancer les
réclamations fournisseurs, les reprises sous garantie ou les remises en stock
associées.
- Entretenir les outils, le contenu des mallettes et maintenir l'ordre dans l'espace
SAV.
- Ponctuellement se déplacer sur les points de vente pour assurer les opérations de
retrofit, de maintenance ou d'assistance à l'installation des machines. Lors de ces
déplacements mettre à niveau la formation des techniciens localement implantés.
- Rédiger des comptes-rendus d'intervention ou synthèses d'analyses / échanges
téléphoniques.
- Participer en tant que formateur aux cessions de formation organisées pour les
référents des agences.
- Être amener à écrire, valider ou mettre à jour les modes opératoires nécessaires
aux opérations d'installation / maintenance des machines.
- Proposer des solutions d'amélioration / de fiabilisation des machines WeDeal.

- Solutionner soit indirectement par téléphone soit directement physiquement sur le
terrain les problèmes de maintenance remontés par les clients.
- Garantir la qualité et la vitesse des réponses faites aux mainteneurs.
- Satisfaction client