Gestionnaire Relation Clients H/F - MNCAP

CAP Human est un Groupement d'employeur. Il a pour objet de mettre à disposition de ses membres un ou de plusieurs salariés, liés au groupement par un contrat de travail.

Dans le cadre de la mission proposée, vous travaillerez pour le Groupe MNCAP.

Le Groupe MNCAP est un groupe de taille humaine qui présente une vraie culture d'entreprise. Il est agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution et reconnu pour son expertise dans le domaine de l'assurance emprunteur.

Organisation sans but lucratif, le Groupe MNCAP est une véritable entité mutualiste, il n'a pas de capital social et donc d'actionnaires à rémunérer. Il présente un modèle différent de celui des sociétés commerciales ou des mutuelles d'assurance, gage d'indépendance et de pérennité. Sa gouvernance prend la forme d'une démocratie participative et repose sur le vote des adhérents.

Le Groupe MNCAP est un assureur responsable qui ne perd jamais de vue sa vocation première d'assureur mutualiste socialement responsable.Rattaché(e) au Responsable des services opérationnels, vous interviendrez sur les tâches suivantes en tant que Gestionnaire Relation Clients.
- Accueillir et renseigner la clientèle via différents canaux (téléphone, mail, etc.)
- Gérer les appels difficiles et conflictuels avec professionnalisme pour garantir la satisfaction des adhérents.
- Analyser les demandes des clients
- Réorienter et transférer les demandes complexes aux interlocuteurs adaptés pour une prise en charge optimale.
- Valider les dossiers en surprime sur le portail MNCAP
- Identifier et transmettre les réclamations
- Vérifier, saisir et envoyer les demandes de remboursements médicaux
- Gérer les NPAI et non réclamés
- Saisir dans MASTER-I les données personnelles des adhérents (numéro de téléphone et adresse mail)
- Être le back-up de l'accueil
- Participer à toutes les tâches administratives utiles au service
- Participer activement à la formation des nouveaux collègues, en partageant vos connaissances et bonnes pratiques.

- Vous faites preuve d'aisance téléphonique et de bienveillance (vous serez en charge de la réception des appels dans le cadre de la gestion des sinistres)
- Vous avez un bon niveau d'expression écrite et orale
- Vous avez une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans les assurances et la relation client.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et avez un excellent sens de l'écoute.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et avez déjà utilisé un logiciel de gestion de la relation client (type MASTER-I).