Chargé·e d'Accueil et de Médiation H/F - Regie Plus

Régie Plus, association qui oeuvre depuis 1995 pour l'amélioration du cadre de vie, l'insertion sociale et professionnelle des personnes et la favorisation du lien social.
Régie de quartier, membre du Mouvement des régies, et structure d'insertion par l'activité économique, elle agit dans plusieurs domaines : la propreté urbaine, l'entretien d'espaces verts, la médiation sociale et l'animation sociale.Régie Plus, est à la recherche d'une/e :

Chargé-e d'accueil et de médiation Déclic

Vos missions :
- Accueil du public, médiation, orientation et soutien dans les démarches individuelles
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique (via la boîte mail) du public et des partenaires.
- Garantir un espace d'accueil convivial et accueillant ; mise à disposition de journaux, café, thés, etc.
- Diagnostiquer les besoins des personnes afin d'identifier s'il s'agit d'une demande ponctuelle ou si un accompagnement est nécessaire,
- Orienter les personnes vers les services compétents, en facilitant la mise en relation ; appel téléphonique ou accompagnement physique si nécessaire.
- Soutenir dans les démarches administratives de premier niveau (compréhension de courrier, connexion à un espace personnel numérique, constitution de dossier, etc.),

- Veille et travail en réseau
- Maintenir une veille active sur les dispositifs d'aide existants et l'offre des partenaires afin d'orienter efficacement les publics.
- Intervenir ponctuellement en renfort sur l'accueil et la médiation dans ce lieu partenaire selon les besoins.
- Participer aux réunions d'équipe et contribuer à la co-construction de la programmation des actions de l'association.

- Suivi, reporting et respect des cadres réglementaires
- Renseigner le logiciel de suivi et les tableaux de bord relatifs à la fréquentation et à la nature des demandes.
- Collecter et gérer les données personnelles et les justificatifs du public de Déclic, dans le respect de la confidentialité et des obligations RGPD,

- Contribution à la coordination logistique et administrative
- Contribuer à la gestion des plannings d'intervention des partenaires et l'occupation des espaces.
- Organiser la logistique des réunions (préparation des supports, matériel, invitations, etc.).
- Assurer le suivi administratif des conventions d'occupation des locaux.
- Suivre les stocks de consommables.

- Animation et développement d'actions avec les habitants en dehors du lieu Déclic
- Proposer, organiser et animer des actions en pied d'immeuble ou chez des partenaires (événements, sorties, animations) de manière régulière pour faire connaître les missions du lieu et créer du lien avec les habitants potentiellement intéressés par les appuis proposés dans les champs de l'emploi, la formation et l'accès aux droits
- Animer des ateliers à destination des habitants,

Votre profil :

- Vous justifiez d'une expérience significative dans les domaines de l'accueil, de la médiation sociale, de l'accompagnement des publics en difficulté ou de l'animation de la vie locale.
- Vous faites preuve d'une grande qualité d'écoute, d'empathie et de bienveillance, et êtes à l'aise dans l'accueil et la communication avec des publics variés. Votre patience et votre stabilité émotionnelle vous permettent de gérer des situations parfois complexes, avec calme et discernement.
- Doté-e d'une posture professionnelle solide, vous faites preuve de discrétion, de réserve et d'un strict respect de la confidentialité.
- Vous avez une bonne connaissance des dispositifs d'accès aux droits et d'insertion socio-professionnelle et une appétence pour les démarches administratives.
- Vous possédez une bonne maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit. La maîtrise orale de l'arabe serait un atout complémentaire apprécié. Vous êtes également à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, navigation Internet).
- Reconnu-e pour votre capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les partenaires locaux, vous contribuez activement à la dynamique collective.
- Enfin, vous partagez pleinement les valeurs portées par Régie Plus : écoute, solidarité et engagement envers les habitants et le territoire. Vous avez à coeur de les incarner au quotidien dans vos actions.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Organisation du système sanitaire et social, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Accueillir, orienter, renseigner un public, Évaluer régulièrement les besoins de la personne, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Langues : Arabe souhaité, Français exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.