Chargé - Chargée de Recouvrement de Créances H/F - Ea 'Ters Entreprise Adaptee

En collaboration directe avec la direction commerciale, vous serez amener à gérer le recouvrement des créances, s'assurer que les clients paient leurs factures dans les délais impartis et de minimiser les impayés.

Vos principales missions :
- Effectuer des appels en masse auprès des clients pour relancer les factures impayées et obtenir des engagements de règlement.
- Gestion des litiges : Identifier et résoudre les litiges commerciaux en maintenant une communication ouverte et constructive avec les clients
- Maintenir une communication claire et efficace avec les clients, tout en veillant à préserver la relation commerciale.
- Suivi des dossiers : Assurer un suivi rigoureux des créances, en documentant les interactions et les accords conclus dans notre outil de
gestion commercial.
- Assurer un suivi rigoureux des encaissements et mettre à jour le tableau de suivi des créances.
- Travailler en étroite collaboration avec le service comptabilité pour
garantir la cohérence des informations.
- Confirmer par écrit les engagements pris et établir des courriers de relance

Profil Recherché :
- Compétences relationnelles : Capacité à établir une relation de confiance avec les clients tout en faisant preuve de fermeté.
- Aptitudes en négociation : Savoir trouver des solutions amiables qui conviennent à la fois à l'entreprise et au client.
- Maîtrise des outils informatiques : Utilisation efficace des logiciels de gestion de créances et des outils bureautiques.
- Connaissances comptables : Compréhension des principes de base de la comptabilité et des procédures de recouvrement.
- Savoir appliquer les techniques d'entretien téléphonique avec les comportements adéquats (sourire, élocution, écoute active)
- Maîtrise des outils informatiques de base (courriel, bureautique.)
- Maîtrise de Sage gestion commercial serait un plus

Qualités requises :
- Très bonne communication orale et écrite
- Empathie : Être capable de comprendre les difficultés des clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
- Rigueur : Être organisé et méthodique dans le suivi des dossiers et des relances.
- Résilience : Capacité à gérer le stress et à faire face à des situations parfois difficiles avec calme et professionnalisme

Niveau Bac +2 ou expérience dans le secrétariat ou le commerce demandé

Experience : 1 An(s) - secrétariat, commerce

Compétences : Recueillir et analyser les besoins client, Mettre en place des actions de prospection, Présenter et valoriser un produit ou un service, Développer et fidéliser la relation client, Conseiller, accompagner une personne

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.