Ecoutant 115 H/F - Association Entraide et Solidarites

Lieu de travail : Pôle Social et Médical - Tours Centre
Prise de poste : Dès que possible

Missions principales :
- Mener des actions d'écoute, d'information, de prévention, d'orientation et de médiation par
des permanences téléphoniques pour les appels arrivant au 115
- Effectuer un pré-diagnostique de la situation
- Effectuer le suivi administratif, renseigner les supports liés au 115
- Assurer le suivi des facturations hôtelières (Traitement et suivi des factures, relances auprès
des hôtels, faire le lien avec le service comptabilité de l'Association)
- Veille sociale

Profil :
- Technique d'accueil, d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de secrétariat
- Savoir prendre de la distance face aux situations difficiles
- Discrétion, écoute, empathie
- Technique de recueil de données
- Langue étrangère serait un plus
- Possibilité de travail en week-end et certains horaires en soirée

Rémunération : Rémunération mensuelle brute à partir de 1020 € - prime socioéducative incluse
(selon l'ancienneté et la formation en référence aux accords collectifs CHRS).

Experience : Débutant accepté

Compétences : Organisation du système sanitaire et social, Guider ou accompagner une personne dans ses démarches, Conseiller la personne dans l'organisation de ses activités de la vie quotidienne, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Orienter une personne vers des partenaires relais, Réaliser un diagnostic sanitaire et social d'une personne, Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes... et leur proposer une écoute, Accueillir, orienter, renseigner un public, Évaluer régulièrement les besoins de la personne, Maitriser les outils informatiques

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.