Responsable du Suivi Opérationnel et Relation Clients H/F - Kampus

Dans le cadre de son développement, Kampus, organisme de formation dédié aux professionnels de santé, recherche un(e) Responsable du Suivi Opérationnel et Relation Clients.

Rattaché(e) à la direction, vous interviendrez sur la coordination globale des actions pédagogiques, administratives et commerciales liées aux sessions de formation. À ce titre, vous serez garant(e) de la fluidité des processus internes, de la qualité du suivi des apprenants et de la satisfaction client.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique, Animer, coordonner une équipe, Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle, Concevoir une stratégie de relation clientèle, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, Mener une campagne d'e-mailing, Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.