Responsable IT - Service Desk et Gestion de Parc H/F - Ecole Polytechnique

En tant que Responsable IT du service Desk et gestion de parc vous assurerez les missions principales suivantes :

* Mettre en place et gérer les outils de gestion des demandes utilisateurs ;
* Analyser les motifs des demandes afin d'assurer une prestation de qualité et fournir des solutions techniques adaptées aux besoins spécifiques ;
* Garantir un support technique efficace de niveau 1 et 2 et assurer la prise en charge des incidents critiques et des demandes complexes ;
* Concevoir, maintenir et diffuser la documentation technique et les procédures à destination des utilisateurs et de l'équipe support ;
* Assurer le suivi des interventions et veiller à la conformité du matériel et des équipements bureautiques.
* Garantir une définition du poste de travail offrant le meilleur compromis entre usages, performances techniques et soutenabilité financière ;
* Piloter le parc informatique et organiser son renouvellement à un rythme suffisant pour atteindre les objectifs de qualité de service et de continuité d'activité du parc ;
* Gérer les stocks et assurer le suivi des contrats avec les fournisseurs et prestataires.
* Définir et mettre en oeuvre des indicateurs de performance et rédiger les procédures qualités organisant le périmètre d'activité du service desk ;
* Définir des indicateurs de performance en accord avec les objectifs de l'école ;
* Faire remonter les besoins ou dysfonctionnements aux équipes ou à la direction pour améliorer les outils numériques ;
* Analyser les retours des utilisateurs et remonter les besoins d'amélioration aux équipes et projets concernées ;
* Proposer et piloter des projets d'évolution des services IT (automatisation, self-service, solutions innovantes, IA) ;
* Assurer une veille technologique et recommander des évolutions adaptées aux besoins de l'établissement.
* Superviser et animer l'équipe du Service Desk (gestion des plannings, suivi des performances, développement des compétences) ;
* Mettre en place un programme de formation continue pour garantir la montée en compétences de l'équipe ;
* Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;
* Définir des standards de qualité et des bonnes pratiques pour améliorer l'expérience utilisateur ;
* Produire les tableaux de bord de l'activité du service destinés à l'équipe et à sa hiérarchie ;
* Déployer des initiatives (sensibilisation, formation, contenu en ligne) favorisant le bon usage des outils proposés par la DSI ;
* Être le garant du système qualité, des process qualité liés au poste de travail et au support utilisateur ;
* Être un acteur actif de la démarche processus initiée à l'École ;
* Avoir une vision prospective sur la définition du poste de travail, des nouveaux devices et des nouveaux usages à moyen terme.

Ce poste est à pourvoir à Palaiseau (Essonne) par voie de détachement (catégorie A) ou par voie contractuelle.

L'École polytechnique s'engage à un recrutement favorisant l'égalité, la diversité et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées sans aucune distinction (âge, handicap, sexe, nationalité, religion, orientation sexuelle.).

Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +5 ou équivalent en informatique.Vous disposez d'une expérience professionnelle de 8 ans au minimum, dont une expérience managériale en tant que Responsable d'un service desk d'au moins 3 ans.Une maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit est un véritable plus.

Experience : 8 An(s)

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.