Chargé - Chargée d'Accueil H/F - Gip Maison Dep Personnes Handicapees

La Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) est un guichet unique permettant l'accès aux droits et prestations prévues pour les personnes handicapées à toutes les étapes de la vie. La MDPH de la Haute-Vienne est une équipe de 40 personnes dont les locaux sont basés à Limoges.Nous recrutons pour notre pôle d'accueil-instruction administrative, un(e) chargé(e) d'accueil.
Vous exercerez au sein de la MDPH de Haute-Vienne située à : 8 place des Carmes - 87031 Limoges.

Les missions du poste :
Sous l'autorité hiérarchique du Responsable du Pôle accueil - instruction administrative, qui veille à la bonne application des procédures définies par la MDPH, le/la chargé(e) d'accueil assure un accueil de premier niveau (accueil généraliste) ou de second niveau (accueil spécialisé et technique, réalisé dans un espace garantissant la confidentialité et permettant d'approfondir la sollicitation de l'usager).

Il/elle effectue les missions suivantes :

Missions principales :
- Assure l'accueil physique de premier ou de second niveau des usagers de la MDPH tel que défini par la CNSA (Caisse Nationale de Solidarité pour l'Autonomie) et selon l'organisation mise en place
- Assure l'accueil téléphonique
- Effectue le suivi statistique sur l'activité du service
- Est force de proposition sur les éventuelles évolutions à mettre en oeuvre à l'accueil
- Diffuse et recueille l'enquête MSU (mesure de la satisfaction usagers)
- Gère l'espace d'accueil (gestion de la documentation, aménagement de l'espace).

Autres missions :
- Effectue le traitement administratif des pièces ou procédures ne relevant pas d'une dominante identifiée
- Participe, en cas de besoin, à :
- La réception du courrier (tri par dominante et par pôle, comptabilisation des courriers entrants)
- L'affranchissement du courrier départ
- Gestion de la boite électronique

Profil recherché :
- Bonne maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, internet)
- Connaissance appréciée de l'environnement scolaire, professionnel et médico-social des enfants et adultes handicapés.
- Connaissance des dispositifs d'aides et d'accompagnement appréciée (conditions et modalités d'attribution de l'ensemble des mesures et des prestations auxquelles ont droit les personnes handicapées)

Vous avez une bonne capacité à mener des entretiens physiques et téléphoniques. On vous reconnaît pour votre capacité d'écoute, votre aisance relationnelle et votre courtoisie. Vous faites preuve de discrétion et savez respecter la confidentialité.
Rigoureux(se) et organisé(e), autonome dans vos tâches, vous appréciez le travail en équipe et êtes capable d'assimiler et d'utiliser des informations variées rapidement.
Vous savez gérer les priorités et avez une bonne capacité d'adaptation avec votre interlocuteur et avec les différentes situations.

Formation et/ou expérience significative en accueil / secrétariat fortement appréciée.

Vous pouvez envoyer votre candidature, avec CV et lettre de motivation. Les candidatures devront être adressées, jusqu'au 06/06/2025, à :
Madame la Présidente de la MDPH 87

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.