Teleconseillers H/F - MSA Loire Atlantique - Vendée

Et si vous rejoigniez un organisme de protection sociale dynamique et innovant ?

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'oeuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA Loire-Atlantique Vendée recherche 2 téléconseillers H/F en CDD sur son site de La Roche sur Yon (85).

Venez rejoindre notre équipe de 21 téléconseillers au sein de notre organisme MSA 44/85.Véritable professionnel de la relation client à distance, vous devrez assurer la prise en charge de la relation client au sein de la plateforme téléphonique :

- Vous réceptionnez les appels téléphoniques entrants des adhérents, ainsi que le traitement des messages électroniques de premier niveau pour les domaines Famille, Santé et Retraite ;
- Vous assurez les réponses de 1er niveau dans les domaines prestations Famille, Retraite, Santé ;
- Vous orientez les assurés vers la consultation sur Internet des informations les concernant et assurez la promotion des téléservices ;
- Vous assurez les campagnes d'appels sortants vers les adhérents ;
- Vous transférez les dossiers complexes Prestations au back office via l'outil Gestion des Contacts.

Nous recherchons quel profil ?
- Vous êtes titulaire d'un BTS MUC, NRC ou d'un titre Relation Client à Distance.
- Vous maîtrisez les techniques de la relation client à distance et disposez d'une première expérience en plateforme téléphonique.
- Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une grande capacité d'écoute.
- Dynamique, rapide et réactif, vous avez le sens du service client.
- Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles dans le cadre de la transmission des messages vers le back office.
- Vous avez le goût pour le travail en équipe.

Un parcours de formation est prévu à votre prise de poste et vous serez accueilli au sein d'un collectif dynamique, à l'écoute et disponible pour vous accompagner dans votre prise de fonction.

Quelles sont les modalités du contrat que nous vous proposons ?

2 postes sont à pourvoir sur La Roche sur Yon dès le 01 juillet ou le 21 juillet dans le cadre de CDD 4 à 6 mois.
CDD à temps plein : 35h hebdomadaires du lundi au vendredi.
Les horaires d'ouverture de l'accueil téléphonique sont les suivants : de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30.
La rémunération mensuelle est de 1980,73 € bruts, primes semestrielles (équivalent 13éme mois), chèques déjeuner (10,30€), mutuelle, prévoyance, intéressement, Comité d'Entreprise.

Les étapes de notre process de recrutement si votre candidature a été retenue pour un entretien :

Date limite de candidature : fixée au mardi 17 juin 2025.

Entretien téléphonique avec le service RH au cours des semaines 23 et 24 : présentation de l'entreprise, du contrat proposé et discussion sur votre parcours,

Entretien avec le responsable du service, la Direction et le service RH prévu le vendredi 20 juin 2025 : présentation plus en détail de votre parcours et de vos compétences et présentation de notre proposition de poste,

Informations complémentaires :

Si cette offre vous intéresse, nous vous invitons à postuler en ligne en déposant un CV et une lettre de motivation.

A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap. Pour mieux nous connaitre, retrouvez-nous sur https://loire-atlantique-vendee.msa.fr