Conseiller - Conseillère Clientèle H/F - Crm 67

Konecta est une entreprise internationale qui fournit des services d'expérience client dans le monde entier auprès de grands groupes dans différents domaines (Services financiers, Télécoms, Transports, Automobile, E-commerce etc.) Acteur majeur et incontournable de la relation client en France à travers ses 15 sites, sa filiale CRM67 implantée à Schiltigheim, vous offre la possibilité de rejoindre ses équipes dans le cadre du développent de son site.Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d'appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s'inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d'optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basé à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'Euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l'e-commerce.
Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim 1 Conseillers Relation Client H/F.

VOS MISSIONS :
Au sein du service Client du niveau 1 d'un constructeur automobile haut de gamme, vous prenez en charge les demandes des clients et prospects. via divers canaux de communication : téléphone, emails, courriers, réseaux sociaux (FB, Twitter, etc.)

Vous assistez les clients et traitez :
- Les demandes de réclamations
- Les demandes de prise en charge de réparation
- La mise à jour des dossiers clients,
- L'enregistrement d'un différend avec le concessionnaire
- Les demandes de renseignements sur un véhicule à acquérir
- Les demandes d'attestations d'homologation
- Les demandes de notices
- Les dossiers de réquisitions judiciaires
- Connected Drive

PRE-REQUIS :

Votre aisance relationnelle, votre empathie et votre sens du service, vous permettent de créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
Vous êtes calme, professionnel et directif.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel / Drive Gmail.), numériques et digitaux.
Vous maîtrisez le français aussi bien à l'oral.
Une appétence pour le secteur de l'automobile est indispensable.
Vous êtes issu du monde de la relation clients ou commercial.

FORMATION :

Une formation de 18 jours sera dispensée sur l'ensemble de nos pratiques métier et process avant votre prise de poste.

LE POSTE :

Contrat : CDD de 3 mois à compter du 10 juin 2025. Prolongation possible.
Planning : 35h sur 5 jours annualisé est communiqué 2 semaines à l'avance
Amplitudes horaires : lundi au vendredi de 8h00 à 18h30
Le poste est ouvert au télétravail sous conditions après 6 mois d'ancienneté et test d'éligibilité.
Rémunération mensuelle : 1801,84€ + primes mensuelles (partie variable mensuelle)

AVANTAGES :

Prime sur performances évolutive (calcul sur objectifs quantitatifs/qualitatifs/assiduité)
Tickets restaurant
Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs
Un management de proximité
Convivialité d'équipe
Mutuelle entreprise
Cadre de travail agréable

Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, connaissance du secteur automobile

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.