Conseiller Technique SAV Informatique Pc H/F - Groupe Cybertek-Cybertek-Grosbill-Picata

Tes missions si tu l'acceptes :
- Pré-diagnostiquer les pannes à distance (problèmes matériels et logiciels) ;
- Assister les clients par téléphone, chat ou e-mail afin de les guider vers une solution rapide et efficace ;
- Proposer des solutions adaptées : dépannage à distance, mise à jour, réinstallation, ou orientation vers un retour SAV si nécessaire ;
- Optimiser la gestion des retours SAV en validant la nécessité d'un retour produit et en organisant la logistique ;
- Assurer le suivi des dossiers clients pour garantir un traitement rapide et efficace des demandes ;
- Participer à l'amélioration continue des processus SAV en remontant les problèmes et en proposant des solutions.

Profil recherché :
Passionné(e) par le software et le hardware, tu possèdes une excellente connaissance des composants, des PC et du secteur. Capable d'identifier les pannes potentielles rencontrées par un utilisateur, tu sais expliquer des solutions techniques avec pédagogie et clarté. Grâce à ta patience et à ton sens de l'analyse, tu es efficace dans la résolution de problèmes. Ton bon relationnel et ta communication fluide te permettent d'accompagner les clients avec professionnalisme. Si les jeux vidéo et l'univers PC font partie de ton quotidien, nous avons hâte de te rencontrer !
Les avantages de nous rejoindre :
- Rémunération attractive : Un salaire composé d'un fixe et d'une variable, récompensant tes performances et ton engagement.
- Flexibilité et équilibre : Profite du télétravail une fois par semaine pour mieux concilier vie pro et perso.
- Prise en charge des transports : Nous couvrons une partie de tes frais de transport, que tu viennes en tram ou en bus.
- Avantages CSE : Accède à des offres exclusives grâce à notre CSE, pour profiter de réductions sur de nombreuses activités.
- Esprit d'équipe et passion commune : Rejoins une équipe dynamique où la technologie et le gaming sont au coeur de nos échanges quotidiens.
- Opportunités de développement : En pleine croissance, Cybertek t'offre des perspectives d'évolution rapide et des formations pour t'aider à monter en compétences.
- Environnement de travail fun et stimulant : Travailler chez nous, c'est évoluer dans un cadre où l'innovation et le plaisir de travailler ensemble sont essentiels.

Experience : Débutant accepté

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.