Agent Opérationnel·le au Cos H/F - Sotel Telesurveillance

À propos du poste
Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, SOTEL est aujourd'hui un groupement de cinq sociétés.

Spécialisé à l'origine dans la télésurveillance bancaire, le groupe s'est développé au fil des années. De par ses objectifs, son organisation et son parcours, SOTEL est devenu un prestataire spécialiste de l'ingénierie des systèmes de sécurité, proposant une offre complète autour de quatre pôles :

- La télésurveillance

- L'installation de système de sécurité

- La surveillance humaine et le gardiennage

- La formation

- La sécurité Aéroportuaire

Récemment, le groupe a poursuivi son expansion en rachetant six nouveaux fonds de commerce en région parisienne, portant ainsi son effectif à 500

Dans le prolongement de la télésurveillance et dans le but d'assurer une sécurité optimale à ses clients, SOTEL propose également des prestations d'intervention-gardiennage par l'intermédiaire de son Centre Opérationnel de Sécurité (C.O.S).

Nous recherchons, pour notre siège social situé à L'Union (31), 2 agents opérationnel(le) au Centre Opérationnel de Sécurité (COS)

Le poste est à pourvoir rapidement.

Nous recherchons un agent ou une agente dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.

Vous serez en charge des missions suivantes :

- Traitement demandes des clients

- Prise en charges des appels entrants si besoin en renfort

- Prise en charge des appels non urgents/ urgents

- Planification des prestations annuelles

- Contrôle des prestations

- Gestion des requêtes et validation données de prestations

- Gestion des anomalies de prestations.

- Traitement des non conformités

- Affectation prestataire Nouveaux sites / Mise en place opérationnelle

- Gestion des mouvements des moyens d'accès

- MEP prestataire lors de PEC nouveaux clients

- Contrôle des carte professionnelle

- Prise en charge des nouveaux sites sur terrain

Responsabilités

- Traiter et programmer les demandes d'intervention de gardiennage des clients par téléphone ou par mail, et leur apporter une solution efficace et personnalisée
- Assurer le suivi qualité des prestations une fois celles-ci réalisées

- Gestion administrative courante des dossiers

Vous serez amené(e) à travailler sur des horaires décalées (nuit, journée, week-end, jours fériés etc.)

Profil recherché

Le poste implique une maîtrise correcte des outils informatiques (messagerie électronique, outils bureautiques tels que Word, Excel.), une très bonne expression orale et écrite, ainsi qu'une aisance relationnelle.
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation, vous faites preuve de rigueur et vous avez idéalement déjà travaillé en horaires de nuit ou décalés.

Rémunération :

La rémunération est de 1983.78 € bruts mensuels.

Avantages sociaux :

- Tickets restaurant ou panier repas

- Prime exceptionnelle versée en fin d'année

- Intéressement et participation

- Chèques cadeaux, cultures, vacances

- Mutuelle et prévoyance

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 1 983,78€ par mois

Question(s) de présélection :

Avez vous passé la formation CQP APS ?
Disposez vous d'une carte professionnelle en cours de validité ?

Lieu du poste : En présentiel

Experience : Débutant accepté

Compétences : Contrôler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité, Contrôler l'état du bâti, Informer les services concernés des réclamations, anomalies, dysfonctionnements et dégradations, Maintenir un environnement propre et accueillant, Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de sécurité privée

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.