Manager - Coordinateur Support Applicatif Anglais H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Nous recherchons un Manager/Coordinateur support applicatif anglais chez notre client aux Herbiers.

Vos missions seront les suivantes :

- Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1, 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires en anglais
- Participer à la conduite du changement et à la mise en oeuvre des nouveaux processus
- Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances
- Participer et réaliser les montées de versions et l'installations de nouvelles solutions applicatives
- Manager et coordonner l'équipe support composée de 4 Techniciens
- Rédaction de la documentation
- Reporting

De formation supérieure en informatique (BTS, IUT ou équivalent), vous avez acquis une première expérience significative dans le domaine du management, de la coordination mais aussi dans le domaine du support applicatif et fonctionnel.

Vous maitrisez les outils de bureautique (Excel notamment). Vous êtes à l'aise dans l'usage du SQL et la manipulation de données dans des fichiers d'échanges (csv, xml, ...).

La maitrise de l'Anglais lu, écrit et parlé est incontournable. Vous serez amené à échanger en anglais oralement et par écrit avec nos utilisateurs ou partenaires.

Avoir évolué dans un contexte de processus de commerce/digital et/ou SupplyChain serait un plus.

Nous attendons du candidat :

- De la prise de recul, un esprit d'équipe, avoir le sens des responsabilités, une gestion des priorités, de la pédagogie

- De l'organisation et une bonne capacité d'analyse

- D'une aisance relationnelle orientée client

- Et bien évidement : le sens du service et un esprit d'équipe

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader sur son marché, pleine de projets et d'ambitions ?

N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.