Support Applicatif N2 H/F - Reactis Services

Labellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN (Entreprise de Services Numériques) et éditeur de logiciels d'environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Initiatrice d'un GIE (groupement d'intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offre d'envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.
Nos experts interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada.Contexte :
Vous intégrerez l'équipe en charge du support applicatif de niveau 2.
Ce poste est avant tout orienté accompagnement des utilisateurs et résolution d'incidents fonctionnels dans un environnement métier.

Missions principales :
- Prise en charge des sollicitations utilisateurs (mail, téléphone)
- Diagnostic, suivi et résolution des incidents applicatifs
- Modifications simples en base de données via DBeaver
- Gestion des comptes utilisateurs
- Rédaction et mise à jour de la documentation
- Participation à l'analyse des besoins utilisateurs

Environnement technique :
- DBeaver / PL-SQL (lecture de données)
- Fresh (outil de support)
- Outils internes métier

Profil recherché :
- Plus que des compétences techniques, ce sont les qualités relationnelles et le sens du service client qui sont essentiels sur ce poste.
- Une première expérience réussie en support applicatif ou assistance utilisateurs est attendue.
- Les compétences techniques (SQL, bases de données) pourront être acquises progressivement si besoin.

Informations complémentaires :
- Localisation : Châteaurenard
- Type de contrat : CDI
- Démarrage idéal : Dès que possible (ASAP)