Responsable Adjoint Service Client - Alternance H/F - Ecofac Business School Le Mans

Ecofac Business School, école de commerce et de management au Manspropose des formations en BTS, Bachelor et Mastère en alternance.
Vous recherchez une alternance pour préparer un BTS+5 en Management Commercial et Stratégie d'Entreprise.
Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans le bricolage, un(e) responsable adjoint(e) service client F/H.

Les missions

Accueil & relation client
- Optimiser la prise en charge des clients en point de contact (accueil, SAV, retraits)
- Répondre aux demandes clients sur site, par téléphone ou via les canaux digitaux
- Gérer les retours, litiges ou réclamations avec réactivité et diplomatie

Animation du service client
- Promouvoir les services (carte adhérent, offres de financement, extensions de garantie...)
- Mettre en place des mini-campagnes de mise en avant des services auprès des équipes
- Contribuer à la formation ou au brief des vendeurs sur les offres disponibles

Suivi de la satisfaction client
- Suivre les indicateurs de satisfaction (avis Google, taux de réclamation, NPS...)
- Identifier les points d'irritation récurrents et proposer des actions d'amélioration
- Répondre aux avis clients en ligne, positifs comme négatifs

Coordination interne & management transversal
- Faire le lien entre les équipes SAV, accueil, caisse et vente pour améliorer la fluidité
- Participer aux réunions de coordination magasin et remonter les retours clients
- Être force de proposition sur l'organisation des parcours clients en magasin

Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrez un centre de formation à taille humaine où l'épanouissement de nos étudiants est primordial
- Profitez d'un réseau de plus de 2500 entreprises partenaires
- Apprenez aux côtés de formateurs professionnels experts dans leur domaine d'intervention
- Bénéficiez d'une formation en alternance rémunérée (aucun frais de formation ne sera à votre charge)

Vous êtes titulaire ou vous préparez un niveau Bac +3 ?
Vous cherchez une alternance pour 24 mois ?
Vous avez le sens du service et de la diplomatie ?
Vous avez un esprit d'analyse et une rigueur dans le suivi des indicateurs ?
Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux, CRM et plateformes de gestion de relation client ?
Et surtout vous cherchez une expérience enrichissante humainement et professionnellement.
Alors n'attendez plus pour candidater !
Rencontrons-nous et construisons ensemble votre projet professionnel.

Chez ECOFAC nous croyons que le potentiel vient de la confiance, pas l'inverse.