Chargé·e de Coordination et Informations Clients en Alternance- Marseille H/F - Association pour L'emploi des Cadres

VOS MISSIONS :

Rattaché·e à un responsable de Centre, vous mettez en oeuvre les activités suivantes :

1 - Assurer le back office du centre
- Organiser et coordonner les éléments nécessaires au bon fonctionnement du centre (planification des ateliers - planification des RDV - suivi des inscriptions - alimentation du carnet d'adresse du centre - commande de fournitures...)
- Finaliser les supports de communication évènementiels et assurer leur diffusion
- Participer à la vie du centre (soutien à la gestion logistique en amont des ateliers - préparation du coin « accueil »...)

2 - Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez-vous en face-à-face ou à distance :
- Gérer les rendez-vous clients, en appels sortants et entrants : inscription, annulation, report en lien avec les équipes concernées
- Veiller au respect des processus établis et des délais pour répondre aux clients
- Organiser ses activités afin d'être en mesure de gérer les variations de flux, la présence des clients et le volume des appels entrants et sortants

3. Informer les clients et les guider pour l'utilisation optimale des services de l'Apec :
- Approfondir le questionnement pour valider le besoin du client
- Traiter des demandes pouvant nécessiter une intervention à interface multiple : web, téléphone, acteur interne...
- Assurer la promotion des services de l'Apec

4. Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité
- Mener les actions nécessaires au suivi de la relation clients
- Renseigner les systèmes d'information et mettre à jour les bases de données nécessaires à l'activité
- Vérifier la fiabilité des informations clients

Ce poste est fait pour vous si :
- Vous recherchez un poste au coeur de l'action et appréciez la diversité des missions.
- Vous avez un forte capacité d'adaptation et un excellent sens de la communication.
- Vous préparez un Bac +2, idéalement un BTS assistant gestion PME/PMI ou Support à l'action managériale.

Connaissances souhaitées :

Pratique de la grammaire et de l'orthographe, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Connaissances de base des outils de bureautique souhaitées.

À propos de nous

Et si vous veniez rejoindre l'Apec pour dynamiser le marché de l'emploi des cadres et des étudiants récemment diplômés ?

Nous sommes l'Apec, association paritaire, partenaire privilégié dans l'évolution professionnelle des cadres et le recrutement des TPE/PME

Avec une équipe passionnée de plus de 1 100 collaborateurs et 60 sites à travers la France et les DROM, nous oeuvrons inlassablement pour une économie plus inclusive et performante.

Notre mission s'étend de l'accompagnement des cadres tout au long de leur vie professionnelle, à l'aide à la réussite des recrutements en priorité pour les TPE/PME en passant par la prospective du marché du travail.

Pourquoi choisir l'Apec?

Travailler avec nous signifie participer activement à transformer le paysage professionnel en s'investissant dans des missions d'intérêt général.

Nous offrons non seulement une opportunité unique d'avoir un impact positif sur la vie professionnelle de nos clients mais aussi un environnement enrichissant propice au développement personnel et professionnel.

Lors de votre intégration, vous bénéficierez d'un parcours de formation personnalisé pour faciliter votre prise de poste.