Technicien Heldesk - Systemes - Support Applicatif H/F - Derichebourg interim

Notre réseau d'agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique, transport, tertiaire, banque, vente, aéronautique... dans plus de 200 métiers, en intérim, CDD ou CDI.Structure agile et réactive adossée à un grand groupe, DERICHEBOURG Intérim et Recrutement apporte une réponse globale pour l'emploi ; notre vocation est d'être un lien efficace entre les entreprises et les candidats.
Vous êtes unique et nous avons à coeur d'apporter un suivi personnalisé à chacun. C'est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients !
Notre réseau d'agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique, transport, tertiaire, banque, vente, aéronautique... dans plus de 200 métiers, en intérim, CDD ou CDI.
L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Toulouse recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien Système (H/F).
Vous avez au moins 1 an d'expérience en support applicatif ? Vous aimez résoudre les problèmes et accompagner les utilisateurs au quotidien ? Cette opportunité est faite pour vous !
En tant que Technicien Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs. Vous interviendrez à distance (essentiellement par téléphone et via un outil de ticketing) pour diagnostiquer, traiter ou escalader les incidents liés aux applications métiers et environnements informatiques.

Vos missions seront les suivantes :
- Support utilisateur à distance (Niveau 1 & 2) :
Réception et traitement des appels liés à des problèmes applicatifs ou techniques.

- Diagnostic initial, résolution ou escalade aux équipes techniques si nécessaire.

- Suivi des incidents et communication claire auprès des utilisateurs.
- Gestion des tickets :
Saisie, suivi et clôture des demandes via l'outil de ticketing.

- Documentation des incidents récurrents et mise à jour de la base de connaissances.
- Collaboration et amélioration continue :
Travail en étroite collaboration avec les administrateurs systèmes, les équipes applicatives et les développeurs.

- Participation à l'amélioration des processus et outils internes.

Lieu : Toulouse - pour une société informatique
Démarrage : ASAP
Durée : 6 mois évolution possible
Rémunération : 23 à 26 K€ brut annuel selon profil

Travailler chez DERICHEBOURG Intérim et Recrutement vous donne accès à de nombreux avantages tels que :
- Une majoration de votre salaire brut d'environ 20% (10% IFM - 10% congés payés)
- Accès à des formations professionnelles, diplômantes ou qualifiantes
- Le Compte Epargne Temps : une Épargne facile et rentable
- Le coffre-fort COFFREO (vos documents sur votre smartphone !)
- Tous les avantages liés au CSE : jeux, cartes cadeaux, cadeaux à gagner, et de plein d'autres surprises tout au long de l'année...
- Des aides et des services dédiés : mutuelle, logement, garde enfant, déplacement...
- Acompte de paye à la semaine si besoin
- Parrainage récompensé par des chèques cadeaux

- Bac +2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT, etc.).

- Minimum 1 an d'expérience en support helpdesk ou applicatif.

- À l'aise au téléphone, bon relationnel, sens du service et esprit d'équipe.

- Connaissances en environnement Windows, outils bureautiques, messagerie.

- Une première expérience avec un outil de ticketing est un plus.

Conformément à notre politique Diversité, tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
Si ce challenge vous intéresse, n'hésitez pas à postuler !