Chef de Projet IT - Relation Client H/F - Marjorie Berger

Mission principale Assurer la conduite opérationnelle des projets IT (infrastructure, virtualisation, réseau, supervision...) tout en développant une relation client continue : identifier les opportunités, évaluer la satisfaction, anticiper les besoins futurs et contribuer à la croissance de l'activité.

RESPONSABILITÉ CLÉS :

Gestion de projets IT

Planifier, organiser et suivre les projets de déploiement ou MCO

Coordonner les équipes internes France/Maroc

Garantir la qualité des livrables, le respect des engagements, et la documentation associée

RELATION CLIENT (FIBRE TAM)

Être le point de contact privilégié du client durant tout le cycle de vie du projet

Effectuer des revues régulières de satisfaction / qualité de service

Identifier les signaux faibles : insatisfaction, obsolescence, opportunité de renouvellement

Remonter les besoins potentiels au pôle avant-vente ou à la direction

SUIVI COMMERCIAL ET DÉVELOPPEMENT

Participer aux comités de pilotage client pour porter la vision technique

Réaliser des bilans projet avec recommandations d'évolution

Aider à formaliser les devis ou propositions techniques complémentaires

Tenir à jour la vision des projets en cours / à venir par client

COMPÉTENCES TECHNIQUES

Connaissance des environnements IT (VMware, Veeam, stockage, réseau...)

Méthodologie projet (cycle en V / Agile / hybride)

Maîtrise d'un outil de gestion de projet et CRM (Planner, Excel, Project...)

RELATIONS COMMERCIALES

Aisance dans la relation client (écoute, communication, diplomatie)

Capacité à décoder des besoins non exprimés

Savoir négocier un plan d'action ou arbitrer des priorités

Vision business du delivery (rentabilité, fidélisation, upsell)

Capable de mener des réunions en anglais

ORGANISATIONNELLES

Rigueur, fiabilité, capacité à prioriser et multi-projets

Autonomie et esprit d'initiative

PROFIL RECHERCHÉ
- Bac +3 à Bac +5 en informatique ou gestion de projet
- 3 à 7 ans d'expérience en gestion de projet IT, avec forte exposition client
- Une expérience ou appétence commerciale est un gros plus
- Certification ITIL, PMP, ou autre bienvenue