Technicien Support N2 H/F - Tuanis Conseil

TUANIS Conseil est une Entreprise de Services du Numérique (ESN/SSII) de 100 personnes, fondée en 2018, en perpétuel mouvement, à l image de son animal emblématique, le Colibri, et tournée vers la différence.

Nous sommes reconnus pour notre partage, notre proximité et notre volonté de permettre à chacun d'évoluer au sein de Tuanis Conseil.

En intégrant nos équipes, vous rejoignez un environnement convivial où vos idées seront les bienvenues.Nous recherchons pour l'un de nos client un technicien Support N2 qui aura pour mission principale de renforcer l'équipe de déploiement et de support IT à Dijon. Il sera chargé de la gestion des environnements de travail utilisateurs et du déploiement des postes via SCCM, ainsi que d'accompagner les utilisateurs dans leur migration vers Windows 11.

Description du projet et objectifs :
- Assurer le déploiement des postes unifiés et la migration vers Windows 11.
- Masterisation et télédistribution via SCCM des postes de travail pour les utilisateurs, en fonction des rendez-vous planifiés dans l'outil de booking.
- Mise à jour des inventaires dans l'outil de gestion de parc informatique.
- Gestion des stocks de matériel, incluant la réception et manutention des équipements.
- Accompagnement des utilisateurs pendant la migration de leurs systèmes et environnement de travail.

Compétences techniques requises :

SCCM (System Center Configuration Manager) - Confirmé (Impératif)
- Installation d'applications, masterisation, télédistribution, prise en main à distance.

Office 365 - Confirmé (Impératif)
- Gestion et support des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint, Outlook.

Socle Windows (Windows 10 et 11) - Confirmé (Impératif)
- Installation, configuration et gestion des systèmes d'exploitation Windows.

Solutions de sécurité sur les postes de travail :
- Antivirus, chiffrement de disque, gestion des supports amovibles.

Messagerie (Client Outlook)
- Gestion des environnements liés à la messagerie et support utilisateurs.

Solutions de mobilité :
- Client Citrix, client VPN pour la connexion distante.

Active Directory :
- Gestion des utilisateurs et des droits dans l'annuaire AD.

Connaissances supplémentaires appréciées :
- Connaissances des outils de packaging.
- Maîtrise du protocole TCP/IP et des réseaux informatiques.
- Connaissances d'Exchange pour la gestion des mails d'entreprise.

Définition du profil :

Le Technicien Support N2 joue un rôle clé de conseil et d'expertise technique auprès des utilisateurs, dans le cadre des interventions de proximité. Une présentation soignée, un excellent relationnel et une maîtrise parfaite de l'environnement de travail utilisateur sont essentiels.

Le candidat doit être capable de :
- Résoudre des incidents relatifs à l'environnement de travail (Postes de travail, imprimantes, messagerie, serveurs, etc.).
- Contribuer en tant qu'expert à la gestion de problèmes et à l'amélioration continue du support IT.

Contraintes du projet :
- Savoir-être irréprochable.
- Forte connaissance de SCCM requise.