Technicien Cloud Ops Apple - Microsoft H/F - Metaline Data Center Services

Depuis 16 ans, Netopie s'impose comme le leader français des technologies Apple en entreprise. Forts de notre partenariat Jamf Elite, nous accompagnons nos clients avec des solutions sur-mesure, à la pointe de l'innovation Apple.

En 2024, Netopie a rejoint le groupe METALINE, renforçant ainsi la stratégie du groupe autour des environnements Apple professionnels. Ce rapprochement nous permet de conjuguer l'expertise pointue de Netopie avec la force opérationnelle et multisectorielle de Metaline, acteur majeur des Services Managés en France.

Avec plus de 35 ans d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers l'excellence du service client. Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, des Data Centers et des Télécoms, et assure le maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'information pour des clients dans des secteurs variés : banque, assurance, industrie, télécoms, grande distribution, etc.

Aujourd'hui, plus de 800 collaborateurs portent l'ambition du groupe.TA MISSION

Rejoins Netopie, expert Apple depuis 15 ans et partenaire Jamf Elite, et deviens un acteur clé de notre excellence opérationnelle.
En tant que Technicien Cloud Ops Apple/Microsoft, tu participeras activement à la gestion de nos environnements Apple & Microsoft, tout en assurant un support technique de qualité et en contribuant à l'évolution de notre offre cloud.

TES RESPONSABILITÉS CLÉS

Gestion des environnements Apple & Microsoft
- Déploiement et gestion de flottes Apple (Mac, iPhone, iPad) via Jamf Pro/Intune
- Configuration des profils MDM (VPN, Wi-Fi, messagerie, sécurité...)
- Installation, maintenance et support des systèmes macOS, iOS, Windows 10/11, Microsoft 365
- Mise en conformité des terminaux (chiffrement, sécurité, mises à jour)

Support technique & qualité de service
- Diagnostic et résolution des incidents N1/N2 sur des environnements hybrides (Apple/Microsoft)
- Suivi et gestion des tickets via notre outil ITSM (Zendesk/Freshdesk)
- Assistance aux utilisateurs par téléphone, télémaintenance et documentation
- Escalade structurée des tickets complexes vers le N3
- Rédaction et enrichissement des bases de connaissances internes

Montée en compétence & apprentissage continu
- Collaboration étroite avec les experts N3 et les consultants Jamf
- Formation continue via notre programme de certifications (Apple, Jamf, Microsoft)
- Contribution à l'amélioration continue des procédures et outils internes
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ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
- MDM : Jamf Pro, Connect, Protect / Intune
- Systèmes : macOS, iOS, Windows 10/11, Microsoft 365
- Identité & sécurité : Entra ID (Azure AD), Okta, Bitdefender, SentinelOne
- Réseaux & virtualisation : Meraki, Unifi, SonicWall, VMware Fusion, Parallels
- Outils ITSM : Zendesk, Freshdesk

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Tes atouts techniques
- Bonne connaissance de l'écosystème Apple (macOS, iOS, iPadOS) et des environnements Microsoft (Windows 10/11, Microsoft 365)
- Première expérience avec une solution MDM (Jamf Pro, Intune, Mosyle, etc.)
- Connaissances en réseau : TCP/IP, Wi-Fi, VPN
- Notions en scripting appréciées (Bash, PowerShell)
- Maîtrise de l'anglais technique (lu/écrit)

Les plus qui font la différence
- Certifications : ACSP, Jamf 100/170/200, MS-900, MD-100
- Expérience avec Apple Business Manager / School Manager
- Expérience dans des environnements cloud (Google Workspace, Azure AD, Okta)