Chargé de Support Logiciel Agroalimentaire H/F - VIF

Les équipes VIF recherchent un(e) Chargé(e) de support logiciel pour soutenir et former quotidiennement nos clients BtoB, majoritairement des industriels agroalimentaires.

Tu es le garant de la continuité de service des clients dans leur utilisation de l'ERP et de ses différents modules.

Ton quotidien se répartit de la manière suivante :
- 60% de suivi et traitement des tickets au quotidien via un outil de ticketing.
- 15% de formation : formation données aux internes VIF's et à certains clients + formation reçue sur des modules précis
- 15% de participation à des projets transverses dans l'entreprise
- 10% de participation à la vie de l'équipe support et contribution à l'amélioration des produits VIF

Tu travailleras en autonomie pour informer tes clients au fil de l'eau du traitement de leurs demandes. Tu seras aussi en lien avec les autres équipes de VIF : support technique, consultants itinérants, développeurs...

Sophie est la Manager de l'équipe et recherche sa pépite dans le cadre d'une création de poste !

Tu intègreras une équipe de 13 personnes, réparties sur les 3 domaines métiers de notre ERP : expédition, gestion commerciale et gestion de la production.

Ton intégration se passera en plusieurs temps avec une montée en compétences très structurée, une soutenance d'un projet à présenter et un tuteur pour t'accompagner.

Sophie et son équipe recherchent un collègue aguerri au métier de l'industrie agroalimentaire depuis au moins 3 ans, avec idéalement une formation supérieure dans ce domaine.

Tu maîtrises un des domaines suivants :
- La gestion commerciale (ADV, Commerce, facturation, EDI etc.)
- La comptabilité
- L'expédition / la préparation de commande
- La gestion de production (qualité, traçabilité, stocks, planification etc.)

Avec la prise en charge quotidienne de problématiques variées et complexes, nous attendons de toi un sens de l'analyse et de la résolution de problèmes très fort. Ton calme, ta prise de recul et ta gestion du stress sont également très attendus.

Tu auras la responsabilité d'analyser le niveau de criticité des demandes clients en autonomie tout en ayant l'équipe comme support à tes côtés.

Ton relationnel sera un atout très fort pour assurer un lien privilégié avec tes clients et participer à leur fidélisation.

VIF est créateur de solutions d'Anticipation (Supply Chain Planning ou APS), d'Exécution (MES), de Gestion (gamme ERP).

La raison d'être de VIF est de transformer l'industrie avec le numérique. Nos applications innovantes et collaboratives couvrent l'ensemble du process industriel : production, atelier, planification, gestion commerciale, financière et préparation des commandes.

Audacieux, passionné, engagé, solidaire, avoir l'esprit VIF, c'est associer ces qualités et les mettre quotidiennement au service de nos clients.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Support client à distance, Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions, Analyser les besoins spécifiques des clients, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau, Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels, Gérer la documentation technique des projets, Relayer de l'information, gestion de production en agroalimentaire, préparation de commande en agroalimentaire

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.