Chargé·e de Médiation Financière H/F - Intrum

Nous recherchons un.e chargé de médiation financière avec du talent et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Virginie, Team Manager, vos missions principales seront les suivantes :

- Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.
- Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.
- Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.
- Traiter les factures et effectuer des relances préventives.
- Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.

Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e et formé.e par nos Coachs.

Ce que vous apporterez :
Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.
Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.
Le sens de la négociation et goût du challenge.
Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.
Des connaissances en techniques de relation client multicanal.
Votre aisance avec l'univers digital et les outils informatiques.

Nous vous proposons :
Travail du lundi au vendredi à Saint Luce
Rémunération fixe mensuelle brute de 2100 Euros selon votre expérience
Un CDI
Horaires flexibles et 2 jours de télétravail après la période de CDD
Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois
Mutuelle et prévoyance
Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)
CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances,.)
Accessibilité en transport en commun
Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun

Processus de recrutement : 1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés
Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats :
https://www.intrum.fr/media/3cuchzyd/080424-politique-de-confidentialit%C3%A9-candidats.pdf

Experience : 3 An(s)

Compétences : Techniques d'écoute active, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Recueillir et analyser les besoins client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.