Formation Conseiller - Conseillère Clientèle Débutant H/F - Cometz

Pas de diplôme, ni d'expérience, mais une maîtrise de l'outil informatique est essentielle pour pouvoir travailler en tout aisance,
Nous recherchons de la motivation et de l'implication qui sont la base de ton évolution chez COMetz.

Une Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle (POEI) de 266 H sera mise en place en amont du recrutement, avec à la clé un poste en CDI. La formation démarre le 10/06/2025 avec JCD Formation et se termine le 01/08/2025. (Savoir lire, écrire, compter en français)

Quelles sont les missions d'un(e) conseiller(e) clientèle au sein d'un centre de contact ?

Tout d'abord, tu intègres une équipe qui t'accompagne au quotidien car c'est bien connu : seul on va plus vite mais ensemble on va plus loin !

Tu réceptionnes majoritairement les demandes des clients par téléphone, mais pas seulement ! Tu traites également du tchat, du mail ou du courrier.

Tu analyses la demande du client en lui proposant la solution adaptée.

Pour améliorer la vie quotidienne de ton client, tu mets en place des actions nécessaires en proposant des services additionnels.

Tu complètes le dossier du client en y mettant à jour ses informations (Plus simple si un collègue récupère le dossier).

Enfin, tu quittes ton client après t'être assuré(e) de son entière satisfaction : Et voilà un challenge accompli avec succès !

Tu es formé(e) pendant 1 à 3 semaines en fonction de l'activité sur laquelle tu es affecté(e).
Cette formation te permet d'apprendre le métier et de te familiariser avec les produits et services du client.

Et enfin, voici un peu plus de précisions :
Horaires : Amplitude 08h00 - 20h00
Lundi au samedi (1 jour de repos si le samedi est travaillé)
Planning variable donné 3 semaines à l'avance

Le télétravail n'est possible qu'au bout de 3 mois en hybride ou total (1 jour/mois sur site minimum) et selon le client pour lequel vous travaillerez.

Experience : Débutant accepté - En relation client à distance

Compétences : Techniques pédagogiques, Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Outils bureautique

Langues : Français souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.