Charge de Maintenance H/F - Cegi Alfa

Définition
- Rattaché au Service Client.

Missions
- Assurer de manière autonome l'assistance téléphonique sur les progiciels commercialisés par CEGI Alfa ainsi que toute autre prestation du ressort du service Maintenance.
- Respecter les engagements pris dans le cadre des contrats de maintenance souscrits par les clients.
- Prévenir de toute sollicitation de la clientèle n'entrant pas dans le cadre de son activité.
- Participer à l'évolution des progiciels.
- Proposer toute évolution permettant d'améliorer le service assuré par son activité.
- Rendre compte de son activité au Responsable du Service Maintenance.
- Prendre en charge les demandes des clients en prise directe d'appel téléphonique, en rappel ou hors ligne selon la spécificité des problèmes.
- Diagnostiquer par téléphone (ou par télémaintenance en cas de difficulté), l'origine de la panne ou du problème posé par le client, lui apporter une réponse immédiate si possible ou différée en fonction de la nature du besoin exprimé.
- Vérifier la mise en oeuvre des solutions contribuant à la sécurisation des données et à l'autonomie des utilisateurs.
- Faire remonter auprès du service concerné, toute attente d'un client et s'assurer de sa prise en compte.
- Relayer toute demande d'évolution d'un progiciel auprès du référent-produit.
- Effectuer les tests des versions des progiciels et participer à l'élaboration des documentations correspondantes.
- Réaliser les F.A.T.I. et les F.M.E.

Par ailleurs,
- Réaliser, ponctuellement, des actions de formation auprès de la clientèle, sur site ou dans les locaux de CEGI Alfa.
- S'approprier régulièrement de nouveaux contenus et de nouvelles techniques.
- Informer le coordinateur, ou en son absence, le Responsable du Service Maintenance de tout événement particulier ayant un rapport direct ou indirect avec ses missions.

Formations & Expériences
- Maîtriser les concepts informatiques
- Aimer travailler en équipe
- Être diplômé d'un Bac +2/3

Autres :
- Ce poste est basé à Clermont-Ferrand
- Prise de poste : Dès que possible

Avantages du poste :
- Mutuelle : Prise en charge à 50 %.
- Transport en commun : Prise en charge à 50 %.
- Tickets restaurant : Prise en charge à 50 %.
- Charte de Télétravail
- CSE

Experience : Débutant accepté

Compétences : Administrer un système d'informations, Apporter une assistance technique aux équipes, Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives, Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques, Réaliser la maintenance de premier niveau

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.