Technicien en Contrôle d'Accès Électronique Support Hotline H/F - Salto Systems

Salto Systems, fabricant de systèmes de contrôle d'accès, un des leaders mondiaux dans ce secteur, proposant la gamme la plus complète du marché, recherche : UN TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE en CDI

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de la société SALTO Systems.

En qualité de Technicien(ne) Support Hotline, vous avez la charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement.

Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.

Vos principales missions sont les suivantes :
1. Réceptionner les demandes via la Hotline (Ticketing) et diagnostiquer la situation :
- Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
- Analyser et définir les solutions adaptées
- Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises

2. Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis,.)

3. Transmettre les informations aux Techniciens de l'équipe

4. Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique

5. Être polyvalent(e) sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)

Ces missions opérationnelles sont non exhaustives.

Profil :
Compétences techniques :
- Niveau Bac +3-4, diplôme d'Ingénieur ou équivalent via l'expérience
- Expérience sur un poste de Technicien en Contrôle d'accès électronique de 5 ans minimum
- Savoir établir des diagnostics exacts et précis
- Excellente maîtrise des outils informatiques et de logiciels de gestion
- Maîtrise des outils bureautiques (Windows, Excel.)
- Anglais intermédiaire

Aptitudes professionnelles :
- Excellent sens de l'écoute
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Esprit d'équipe, capacité de communication/coordination transverse et sens du service client
- Adaptabilité et autonomie
- Organisation et rigueur

SALTO Systems a à coeur d'appliquer le principe de non-discrimination, vous évoluerez dans un environnement qui promeut l'égalité professionnelle, la diversité et l'inclusion. Ce poste est aussi ouvert aux bénéficiaires d'une RQTH.

Conditions de travail :
- Poste sédentaire
- Rémunération : Salaire de base + Variable
- Avantages : mutuelle familiale performante, RIE, salle de sport
- Formation à l'arrivée d'Experts techniques sur les produits liés à l'activité SALTO Systems.

Poste à pourvoir immédiatement.

Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et une société en pleine croissance sur un marché porteur, alors n'hésitez pas à nous proposer votre candidature !

Experience : 5 An(s)

Compétences : Électricité,Électrotechnique, Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs...), Informatique industrielle, Interprétation de données de tests électroniques, Assurer la maintenance des équipements de mesure, Lire et interpréter des données et documents techniques au besoin en anglais, Réaliser un diagnostic technique, Relayer de l'information, Rendre compte de son activité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Fabrication de serrures et de ferrures

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.