Agent de Voyage H/F - Pôle Emploi

Agence de voyages et société de transport spécialisée dans les excursions en France depuis 20 ans. Nos services comprennent des transferts, des visites guidées à pied, des excursions privées ou partagées en petits groupes dans 20 villes de France, des shore-excursions depuis tous les principaux ports d'escale, ainsi que des visites de groupes de plus de 8 personnes.

Notre équipe est composée de professionnels du voyage passionnés, des conseillers ainsi que des guides touristiques agréés et habilités à effectuer des visites de monuments, de musées et de centres-villes historiques, partout en France.

Dans ce contexte, nous sommes à la recherche d'un(e) AGENT DE RESERVATION, bilingue anglais, à compter du 1er juin 2025.

MISSIONS :
- Recevoir les demandes de réservation par téléphone et par mail
- Conseiller les clients sur les différentes options disponibles en fonction de leurs besoins (destination, date, sur-mesure, prix.)
- Vérifier les disponibilités des prestations demandées et effectuer les réservations correspondantes
- Emettre tous les documents nécessaires à la réalisation du tour ou du voyage
- Collaborer avec les autres services internes et les guides-conférenciers pour assurer la bonne exécution des réservations
- Gérer les éventuels problèmes ou réclamations des clients liés aux réservations
- Etre en capacité de conduire un Van 9 places (permis B) pour gérer des éventuels problématiques techniques et RDV concessionnaire

EXIGENCES POUR LE POSTE :
- Maîtrise des outils informatiques de réservation et des logiciels spécifiques utilisés dans le secteur du tourisme.
- Excellente connaissance des destinations, des produits touristiques et des réglementations en vigueur
- Capacité à communiquer de manière claire et courtoise
- Sens de l'organisation, réactivité et aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps sans erreur

CONDITIONS :
- Formation supérieure en Tourisme (BTS Tourisme, Licence Professionnelle Tourisme ou Master Tourisme Management)
- Anglais courant exigé (un test sera effectué pendant l'entretien)
- Rémunération selon expérience et profil
- Bureaux situés à Bruges (Avenue Périé)
- Jours de travail : du mercredi au dimanche (avec prime du dimanche selon CCN)
- Horaires de travail : 35h / semaine = 8h-16h ou 13h-20h (à déterminer)

Experience : Débutant accepté

Compétences : Utilisation de logiciels de réservation, Contrôler la conformité des données, Rigueur

Langues : Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres transports routiers de voyageurs