Technicien Support - Lille - CDI H/F - Osmozium

Au sein d'une équipe de 15 techniciens, tu seras directement rattaché(e) à Matthias, notre Delivery Manager et Fabrice, le Team Leader.
Ton quotidien dans l'équipe :

Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège social
Établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité)
Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers
Prendre en charge les demandes et assurer le suivi tickets jusqu'à sa clôture
Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances

À ton arrivée tu seras formé entre 2 et 4 semaines : selon ta montée en compétences, notre équipe de formateurs s'adaptera à ton rythme.

Après une période de formation théorique sur l'environnement client, ses outils, et ses méthodes. Tu feras des écoutes appel en binôme puis de manière autonome. Ton manager t'accompagnera pour optimiser la durée de l'appel et la qualité de tes comptes rendus.

De formation supérieure (Bac +2 ou équivalent) en informatique, vous disposez d'au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse) et vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, office 365, Active Directory).

Vous aimez travailler en équipe

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre qualité de communicant.

- Contrat : CDI

- Lieu du poste : Lesquin

Travail 7j/7 en roulement sur 2 plages horaires avec 2 jours de repos consécutifs dans la semaine si week-end travaillé
2 week-ends de libre/mois a minima
Télétravail d'une journée possible.
- Autre information :

Carte ticket (Endenred) restaurant 9€ par jour
- Types de primes et de gratifications :

Primes de 50€ pour un week-end travaillé

Process recrutement :

Un échange téléphonique puis un entretien en visio avec Amani, chargée de recrutement
Un entretien avec le Team leader Fabrice ou son adjoint Julien
Prise de décision

Intéressé(e)s ? Alors postulez !

Experience : Débutant accepté

Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.