Enquêteur Mesure de la Qualité de Service H/F - Ad Hoc Research

AD'HOC RESEARCH est l'un des leaders des instituts d'études, d'enquêtes et de mesures de la qualité de service auprès des entreprises de transports publics de voyageurs.VOUS ÊTES A LA RECHERCHE DE 12 HEURES DE TRAVAIL PAR SEMAINE?
VOUS ÊTES OBSERVATEUR(TRICE) ET RIGOUREUX(EUSE)? VOUS AIMEZ MARCHER?
Au sein des équipes clients mystère et techniciens de contrôle de mesure de la Qualité de Service, vos missions consistent à relever les composantes de la Qualité de Service du réseau de transports en commun lyonnais.
En réalisant des parcours que nous vous fournissons et en suivant le référentiel, vous transmettez vos observations via une application. Vous faites vos observations aux points d'arrêts, dans les bus, les tramways et métros concernant la propreté des espaces, la clarté des affichages, l'accueil des usagers.....
Nous vous fournissons le téléphone pour noter vos observations.
Nous vous proposerons 2 à 3 missions de 2 à 4 heures chacune en fonction des plages horaires de disponibilités que vous nous aurez au préalable communiquées. Vous pourrez réaliser 8 à 12 heures par semaine selon vos disponibilités.
Les missions en lieu en semaine et le week-end entre 6h et 20h.
Votre planning de travail est adapté et flexible chaque semaine en fonction de vos disponibilités.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Méthodes d'enquête par visite mystère, Analyser la qualité d'un service, Transmettre les résultats d'une enquête, Le travail en extérieur ne vous fait pas peur., Vous savez être objectif et discret, Vous êtes à l'aise avec un smartphone, Vous reportez vos observations de façon claire

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Études de marché et sondages

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.