Technicien - Technicienne SAV H/F - Up Skills Lyon 3307

Le Conseiller Technique assure l'assistance technique des produits auprès des clients (hotline, SAV, formation) ainsi que l'accueil en PRS afin de satisfaire à la demande des clients. Premier contact du client avec l'entreprise, le conseiller technique use d'un sens aigu du service et du contact.

Accueil clients et gestion des commandes à emporter
Le Conseiller Technique répond aux demandes clients au comptoir PRS

- S'assurer d'une bonne prise en charge rapide et qualitative des clients
- Respecter les procédures en vigueur : établir un BL, le faire signer, contrôler les produits, le sortir de stock et remise au client
- Etablir les devis comptoir en s'assurant que ces derniers répondent bien à la demande et soient respectueux des normes applicables
- Répondre à toutes les demandes des clients au comptoir

Assistance téléphonique et physique
Le Conseiller Technique est garant du support technique auprès des clients

- Suivre et respecter le planning d'organisation de l'activité quotidienne mise en place par le Responsable Projets Technique (supervision KIAMO)
- Répondre aux demandes d'informations techniques des clients
- Traiter les demandes standard le plus efficacement et rapidement possible (ex. programmation émetteurs)
- S'assurer que les clients bénéficient de toutes les informations commerciales et techniques sur les produits
- Faire remonter les informations pour améliorer l'efficacité des formations techniques
- Consigner l'activité dans l'outil de relation client.
- Se tenir à jour sur l'évolution technique des produits et des normes
- Faire le lien avec le Responsable Technique
- Assurer une assistance technique sur site en fonction des nécessités
- Veiller à la qualité de l'accueil téléphonique des clients (se présenter et entretenir une conversation de bonne qualité)

SAV
Le Conseiller Technique assure un service après-vente de 1er niveau

- Informer les clients sur le circuit de traitement des SAV (retour clients)
- Respecter les procédures liées aux traitements des SAV
- Assurer le suivi des demandes de réparation pour les produits hors garantie
- Assurer le contrôle qualité des produits et pièces retournés par les clients
- Constituer, documenter et maintenir à jour une base de données « retour produits »
- Effectuer les modifications techniques nécessaire à la mise en conformité des produits en stock
- Effectuer les devis pour les pièces détachées
- Proposer à son responsable toutes idées d'améliorations de l'organisation ou de la qualité

Gestion du stock
Le Conseiller Technique assure la gestion des marchandises de son PRS

- Réception des produits, gestion du stock, distribution des marchandises
- Inventaire des stocks
- Ajustement du stock en fonction des ventes et des prévisions
- Garantir l'exactitude du stock (écarts, inventaire)

Formation
Le Conseiller Technique forme le client aux produits

- Informer les clients ou force de vente sur les nouveaux et différents produits BFT
- Présenter les spécificités techniques aux clients ou aux utilisateurs et les accompagner dans la prise en main des produits BFT
- Animer des événements dans son périmètre

Vie agence
Le Conseiller Technique assure la bonne tenue de l'agence

- Est garant du rangement selon la méthode 5S
- Est garant de l'animation du PRS
- Assure l'entretien et les réparations du PRS

Relation commerciale
Le Conseiller Technique assiste le Commercial
- Est en support de la relation commerciale (remontée les informations, réclamations clients, devis)
- Animer la relation avec les clients de son agence et au téléphone
- Etre en relais et en synergie avec la force de vente commerciale
- Réaliser des devis en respectant la politique commerciale et tarifaire de l'entreprise
- Relancer chaque semaine les devis clients
- Remonter les informations sur le marché et la concurrence à son N+1
- S'assurer de la connaissance de l'offre BFT par le

Experience : 2 An(s)

Compétences : Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures, Monter et régler une installation, une machine, Réparer un équipement, une machine, une installation

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire