Animateur Call Center H/F - Axiomauto

AXIOMAUTODescription du poste

L'animateur call center a pour mission le traitement des demandes clients (téléphone et mail).
Il met en oeuvre ses compétences en relation client au travers de différentes missions de suivis et d'accompagnement.
Ses tâches sont réparties sur des périmètres Front Office et Back Office
Il est placé sous l'autorité des responsables adjoints du service et du responsable du Pôle Qualité Clients

LES MISSIONS :
Front Office :
Les tâches de Font Office correspondent à des missions de service client (suivi des colis, demande de retour, SAV, garantie), des missions commerciales (accompagnement à la vente, vente, réalisation de devis).
Le maître mot des missions Front Office est la satisfaction client.

Back Office :
Les missions de Back Office regroupent des tâches administratives (facturation), des tâches de suivi (mise à jour d'outil de suivi) ainsi que des missions propres à la relation et l'accompagnement client.
Les qualités et compétences requises et exigées :
- Professionnalisme et rigueur
- Maîtrise de la relation client par téléphone et mail
- Connaissance de l'outil informatique
- Expérience de 2 ans minimum en relation client

Horaires :
Semaine A => 8h/12h - 14h/17h
Semaine B => 9h/12h - 14h/18h

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 1 838,00€ par mois + primes

Lieu du poste : En présentiel

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Commerce de détail d'équipements automobiles

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.