Chargé de Relation Client Crc - St André de Cubzac H/F - SOLVIER / Mc Donald's

Véritable ambassadeur(trice) de la marque, le/la chargé(e) de Relation Client est au coeur de l'expérience clients. Il/Elle incarne la culture MCDonald's et garantit un accueil chaleureux, attentionné et professionnel. Sa mission principale : assurer la satisfaction client en toutes circonstances.

* Missions principales :
1. Relation client (activité principale) :
- Accueillir chaque client avec attention, sourire et authenticité
- Conseiller et accompagner les clients dans leurs choix
- Gérer les demandes, remarques et réclamations
- Créer un lien privilégié avec les familles, enfants et les habitués
- Veiller au confort, à la propreté et à l'ambiance en salle

2. Animation commerciale et communication locale :
- Mettre en place les animations mensuelles du restaurant
- Participer à l'organisation d'événements (petits déjeuner des commerçants, Happy Anniversaires...)
- Assurer les affichages des campagnes marketing et la mise à jour des supports
- Optimiser la communication locale, notamment les publications sur les réseaux sociaux

3. Encadrement de l'équipe d'accueil
- Encadrer, motiver et former les équipes sur le relationnel client
- Veiller à la quantité de leur service et à la bonne application des standards

4. Développement des relations publiques
- Représenter le restaurant auprès des partenaires locaux (ecoles, associations, commerçants, clubs...)
- Participer à des événements extérieurs pour renforcer l'image de l'enseigne

Experience : 1 An(s)

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Restauration de type rapide

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.