Mrs - Téléconseillers - Téléconseillères H/F - Plateforme de Vocation

L'URSSAF - Pays de la Loire recrute des Téléconseillers / Téléconseillères en Alternance, via la MRS

RECRUTEMENT SANS CV = MÉTHODE DE RECRUTEMENT PAR SIMULATION = SANS CONDITION DE DIPLÔME NI EXPÉRIENCE

A compter de la rentrée 2025 et sur une période d'un an, vous bénéficiez d'une formation dispensée par le GRETA-CFA de Loire-Atlantique, visant le Titre Professionnel de Conseiller Relation Client à Distance.

Alternance de périodes, en entreprise sur site de l'URSSAF de Nantes, Rue Gaëtan Rondeau et en centre de formation, 1 semaine / mois, dans les locaux du Lycée La Herdrie de Basse-Goulaine.

Au sein de la plate-forme téléphonique, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants en garantissant une réponse de qualité,
- Accueillir, informer, accompagner les cotisants
- Assurer la promotion des services en ligne
- Enregistrer chaque appel sur la base de données et l'outil de gestion de la plate-forme
- Traiter les mails via un logiciel interne.

- Les plateformes téléphoniques sont ouvertes de 9h à 17h, du lundi au vendredi.
- Rémunération selon la grille réglementaire, sur une base de 1808,34€ brut mensuel.
- Attribution d'une carte restaurant avec une prise en charge par l'employeur.
- Attribution d'un 13ème mois au prorata du temps de présence.
- Les Congés Payés non pris sont rémunérés en fin de contrat.

A l'aise avec l'outil téléphonique / informatique et les techniques de communication, vous avez une appétence pour le travail des données chiffrées et législatives. Vous avez des capacités rédactionnelles et d'adaptation. Vous faites preuve de discrétion, tout en appréciant le travail en équipe et avez le sens du service client.

Attention : Au regard de notre convention collective, les candidats ayant une expérience antérieure au sein de l'URSSAF des Pays de la Loire ne pourront pas être retenus.

Vous souhaitez en savoir plus sur le métier, la formation et le processus de recrutement ?
- Merci de contacter dès à présent France Travail en charge du recrutement au **.**.**.**.** ou ****@****.** pour vous inscrire à la matinée d'information du vendredi 6 juin.

La réunion d'information collective aura lieu sur le site de l'URSSAF de Nantes, le vendredi 6 Juin 2025.
- Présentation du poste, de la MRS et du parcours de formation en alternance,
- Témoignage d'un téléconseiller de la plateforme téléphonique.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Relayer de l'information

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.