Technicien - Technicienne Support Informatique H/F - Pôle Emploi

Sous l'autorité du Coordinateur informatique international, le technicien support informatique s'assure que le système d'information soit opérationnel et réponde aux besoins de l'ensemble des utilisateurs. Il assure le support technique de premier ou deuxième niveau aux utilisateurs en Europe, Afrique et International et traite les dysfonctionnements afin d'apporter la meilleure solution.

Support et administration
- Réaliser le support niveau 1 et/ou 2 aux utilisateurs (matériels, logiciels, applications.) via un outil de prise en main à distance aux pays existants et nouveaux pays
- Réceptionner et qualifier les tickets d'incidents dans l'outil de gestion de tickets
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques
- Préparer et configurer les postes de travail et smartphones
- Créer les comptes utilisateurs dans l'outil AD (Active Directory) et dans d'autres applications
- Remplacer les techniciens IT durant leurs congés ou absences
- Coordonner avec les fournisseurs locaux, les moyens informatiques nécessaires lors des différents événements internes

Exploitation
- Effectuer la maintenance des équipements informatiques (imprimantes, écrans, vidéoconférences,.) : mises à jour, réparations, remplacement, sauvegarde des données, sécurité.
- Assurer le suivi de l'inventaire du parc informatique
- Optimiser les processus existants sous la supervision du coordinateur support informatique
- Participer aux projets IT pilotés par le coordinateur support informatique
- Gérer les demandes de matériels informatique (hardware/software)
Demander un devis
Demander la validation d'achat
Réceptionner les factures
- Assister le coordinateur support informatique dans les pays existants et nouveaux
Identifier des fournisseurs de service IT locaux
Coordonner/Mettre en place l'infrastructure IT
Gérer les différents contrats IT
Coordonner la livraison et la refacturation des PC

Formation
- Assurer la formation des utilisateurs aux fonctions de base du matériel ou des logiciels, lors de leur intégration et aussi durant leurs activités quotidiennes.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Azure AD,DNS,windows, Exchange online, DHCP

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.