Chargé - Chargée de Relation Client H/F - Pôle Emploi

En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous intégrerez le pôle Helpdesk & Suivi des Opérations qui opère plus spécifiquement auprès des acteurs du déchets.

En interne, l'équipe collabore de façon étroite avec différents services de Valobat : Régionales, Administration des opérations et Marketing & Communication notamment, pour :

1. Assister le développement commercial de Valobat et faire grandir le nombre d'entreprises qui peuvent bénéficier des offres de reprises de déchets :

2. Accompagner, informer et conseiller nos partenaires pour contribuer à notre relation de proximité et de confiance avec eux :

Répondre aux demandes entrantes ou questions (tous supports : téléphone, mail, chat et autres outils digitaux) en apportant des réponses claires et concises ou déclencher les actions nécessaires en fonction du besoin identifié

Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète

Alerter, et guider si nécessaire, les clients sur leurs opérations en cours, passées ou futures ainsi que les orienter vers la documentation à disposition.

Présenter les services proposés aux clients et assurer la diffusion des supports

Expliquer et clarifier aux détenteurs de déchets et aux acteurs de la collecte & du traitement des déchets la réglementation et les consignes de tri

Aiguiller et guider les détenteurs vers les bons interlocuteurs ou les bonnes procédures

3. Contribuer au back-office de gestion interne pour les différentes directions de l'entreprise :

Soutenir la mise en place et le développement des extranets Adhérents et Opérations

Appliquer la politique de contrôle de l'éco-organisme (contrôles automatiques, sur pièces, audit)

Aider à préparer, suivre et relancer les campagnes d'opérations marketing

Participer activement à la traçabilité complète des opérations et reporting (interne et externe) d'activité, notamment en alimentant rigoureusement notre CRM

Contrôler les factures des opérateurs techniques et des demandes de soutien des collectivités, avec l'aide de la Direction Finances et de la Direction des Opérations

4. Contrôler et traiter les réclamations

Traiter les réclamations et remontées des clients en leur proposant des solutions adaptées

Contrôler et suivre les opérations des opérateurs de déchets

Cette description prend en compte les principales responsabilités, elle est susceptible d'évoluer en fonction de l'activité de la société en fort développement.

Le profil idéal
Savoir être :

- Vous avez le sens du service et du travail en équipe, culture du résultat

- Vous avez le sens de l'écoute et de la communication

- Vous êtes de nature enthousiaste et proactif

- Vous êtes organisé et méthodique

Savoir-faire :

- Vous avez un niveau Bac +4 minimum (Master 1) en administration des ventes, gestion commerciale et logistique, ou gestion de la relation client

- Vous possédez minimum 2 ans d'expérience en relation client sur un poste similaire en B2B

- Vous maitrisez le Pack Office notamment Excel, CRM et de la gestion de la relation clients

- Vous avez une parfaite maîtrise écrite et orale de la langue française

- Est un plus : des connaissances de base dans le domaine du bâtiment seraient appréciées

Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique Diversité et Inclusion. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre.

Experience : 5 An(s)

Compétences : Analyse de données client, BTS négociation et digitalisation de la relation client, BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client, Capacité à travailler sous pression, Techniques de communication, Techniques d'écoute active, Techniques de fidélisation, Techniques de gestion de conflits, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client, Informer le client sur l'environnement touristique et culturel, Négocier avec les clients en cas de désaccords, Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Renseigner des documents clients, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux attentes d'un client, Traiter les réclamations des clients

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses

Liste des qualités professionnelles :
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.