Chargé de Clientèle Lyon CDI H/F - Nacarat

A propos de Nacarat

Nacarat s'engage aujourd'hui au-delà de son métier de promoteur immobilier...

Nacarat est une filiale du Groupe Tisserin, un groupe immobilier au statut coopératif unique, qui ne rémunère pas ses actionnaires et réinvestit chaque année une part importante de ses résultats dans des actions d'utilité sociale/sociétale, à l'attention des plus fragiles et pour la transition écologique.

Par son implantation nationale via ses 8 directions régionales, Nacarat ambitionne de transformer positivement les territoires à travers des projets immobiliers plus esthétiques, plus éthiques, créateurs de valeurs d'usage, économiques et écologiques. Conscient des urgences environnementales et sociales, Nacarat intervient/agit comme un interlocuteur privilégié aux côtés des habitants, des usagers et des élus. En détectant les potentialités d'un site pour lui donner de la valeur ajoutée, durablement, Nacarat coconstruit des solutions aux problématiques urbaines et sociales d'aujourd'hui, en s'appuyant sur un écosystème innovant, pour un immobilier juste et durable.

Chiffres clés* : 218,844 Millions d'Euros de chiffre d'affaires // 173 collaborateurs // 8 directions régionales // 774 logements réservés // 6 344 m² de bureaux vendus

*Données 2023Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour accompagner d'abord nos équipes programmes et techniques dans le cadre des opérations en cours de livraison, puis évoluer vers un rôle dédié à la relation client, de la réservation jusqu'à la remise des clés.

Vos missions évoluent en deux temps :

Support Technique & Programmes (6 premiers mois)

Sous la responsabilité du Responsable de Programmes et en lien étroit avec les équipes techniques :
- Participer aux appels d'offres : Préparation des DCE, collecte des pièces administratives des entreprises, rédaction des OS et lettres de commande, organisation des négociations ;
- Assurer le suivi administratif des chantiers : Suivi des situations de travaux, gestion des cautions et sous-traitances, réception et diffusion des DOE, création des comptes fournisseurs ;
- Contribuer aux livraisons : Suivi des choix acquéreurs, planification des visites "3 mois", rédaction et diffusion des PV de réception et de levée de réserves ;
- Appuyer les équipes au quotidien : Organisation de réunions, suivi des plannings, gestion des prestataires externes, mise à jour des bases fournisseurs et observatoire des coûts.

Relation Clients & Parcours Acquéreurs (après 6 mois) :

Sous la responsabilité de la Directrice de la Relation Clients, vous devenez le point de contact privilégié des clients, de la signature du contrat à la livraison - Gérer l'administration des ventes : Saisie des contrats de réservation, suivi des financements, relation avec les notaires pour la signature des actes, suivi des appels de fonds ;
- Suivre et animer le parcours client : Mise à jour des tableaux de bord, accompagnement client, rendez-vous showroom, suivi des TMA et options, gestion des échanges via l'espace client ;
- Coordonner les temps forts : Organisation des visites cloison, pré-livraison et livraison en lien avec la Direction Programmes, participation à ces étapes avec les équipes ;
- Porter la satisfaction client : Être à l'écoute, traiter les demandes avec réactivité et professionnalisme, et contribuer à une expérience client fluide et rassurante.

Vous souhaitez évoluer dans un poste évolutif, riche et transversal, au coeur de la réalisation et de la relation client dans l'immobilier neuf ? Rejoignez notre équipe à taille humaine !

- Diplômé(e) d'un Bac +2/3 en immobilier, assistanat ou commerce ;
- Expérience d'au moins 2 à 4 ans dans la promotion immobilière, en lien avec la technique, l'administration des ventes ou la relation client ;
- Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint) et aisance dans la rédaction ;
- Organisation, rigueur, autonomie et adaptabilité face aux imprévus ;
- Excellent relationnel, sens du service client et goût du travail en équipe.

Ce poste est à pourvoir en CDI, au sein de notre Direction Régionale Auvergne-Rhône-Alpes basée au 83 Boulevard Marius Vivier Merle, à Lyon.