Agent d'Accueil - France Services H/F - MSA Picardie

La MSA (Mutualité Sociale Agricole) assure la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et des ayants droit : exploitants, salariés (d'exploitations, d'entreprises, de coopératives et d'organismes professionnels agricoles), employeurs de main-d'oeuvre. Avec 26,9 milliards de prestations versées à 5,3 millions de bénéficiaires, c'est le deuxième régime de protection sociale en France.

Guichet unique, la MSA gère toute la protection sociale légale : la santé, la famille, la retraite et le recouvrement des cotisations. Elle a aussi une activité de médecine du travail et de prévention des risques professionnels. Elle développe auprès des populations agricoles une action sanitaire et sociale sous forme d'aides financières et d'actions individuelles et collectives.

La MSA de Picardie rassemble près de 500 collaborateurs répartis sur 3 sites principaux (Boves, Beauvais et Laon) et 13 espaces d'accueil sur l'ensemble de la Picardie.

Travailler à la MSA Picardie, c'est évoluer dans un environnement de travail agréable au sein d'une entreprise à taille humaine.

C'est bénéficier d'horaires flexibles, d'une mutuelle d'entreprise, des titres restaurant, du télétravail, des offres du CSE...

La MSA de Picardie est engagée dans le dispositif RSSE

La MSA de Picardie est une entreprise agile

La MSA de Picardie est présente sur les réseaux sociauxDans le cadre de l'accueil physique des adhérents, le/la chargé(e) d'accueil assure l'accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous ou en flux et répond à leur question. Il/elle s'assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents (MMMR).

Le/la chargé(e) d'accueil apporte également un accompagnement technique individuel au sein du service et réalise ponctuellement des actions ciblées et un accueil externalisé, le cas échéant, dans le cadre de manifestations extérieures. Il/elle assure l'animation au sein des espaces France Services.

Etre Correspondant(e) à l'accueil France Services c'est :
- Accueillir et informer les usagers sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités au-delà des ressortissants du régime agricole.
- Accompagner sur des réponses de premier niveau réalisées sur les services publics suivants : la CAF, la CPAM, la MSA, la CARSAT, France Travail, la Poste, le ministère de l'intérieur, le ministère de la justice, la DDFIP, l'AGIRC ARRCO...
- Analyser les demandes des usagers, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d'activité de l'organisme.
- Promouvoir les services dématérialisés de la MSA, et des partenaires France Services.
- Orienter les adhérents en situation particulière.

Pour cela, vous :
- Proposez les mises à jour administratives du dossier des adhérents en veillant à la qualité des informations transmises.
- Analysez la situation globale de l'adhérent au regard de la législation et apportez une réponse adaptée.
- Constituez un dossier complet.

Le poste est à pourvoir, dès que possible, à Lamorlaye en CDI. Des déplacements (dans le périmètre régional) sont à prévoir.

Il s'agit d'un poste de groupe D (coefficient 206) correspondant à une rémunération brute annuelle de 26 789 €.

Alors, si vous :
- Disposez de qualités relationnelles : empathie, capacité d'écoute et communication orale adaptée.
- Avez le sens du service et l'esprit d'équipe
- Savez vous adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
- Savez respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement.

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