Customer Operations Analyst H/F - Alorsfaim

Fondée en 2018 et basée à Paris, WAYSIA (ex Alorsfaim) est une plateforme de services à guichet unique qui utilise la technologie Internet et le big data pour fournir des plats à emporter de restaurant en ligne et la livraison d'épicerie à nos consommateurs. Suite à nos levées de fonds réussies, WAYSIA est devenu le premier e-grocer ethnique D2C en Europe. Notre activité de livraison de produits d'épicerie couvre 16 villes européennes.A propos de WAYSIA

WAYSIA (anciennement Alorsfaim), fondée en 2018, la startup basée à Paris qui est le leader de supermarché en ligne et de livraison de repas asiatiques authentiques en Europe. On offre aux amateurs de la cuisine asiatique en Europe un large choix d'aliments et un mode de vie pratique. Actuellement, l'entreprise a étendu son offre à plus de 16 villes en Europe. Notre objectif est d'être le fournisseur de services le plus fiable, apporter du changement et soutenir les nouvelles tendances. Notre ambition est d'être la marque la plus reconnue pour les supermarchés en ligne dans les communautés ethniques en Europe. Grâce à la solution d'entreposage et de logistique interne et entièrement numérisée, nous avons réussi à poser des bases solides pour une croissance plus rapide, et une plus grande efficacité. Nous sommes impatients de vous accueillir en tant que "Customer Operations Analyst" pour créer un nouveau chapitre ensemble !

Vos missions
- Suivre et analyser les performances commerciales (CA, taux de conversion, panier moyen, etc.)
- Créer des tableaux de bord et rapports pour les équipes Sales & Customer Success
- Optimiser les processus de vente et de gestion client à l'aide de données chiffrées
- Assurer la cohérence des données dans les outils CRM / ERP
- Collaborer étroitement avec nos partenaires commerciaux pour identifier les problèmes et proposer des solutions basées sur les données, en vue de décisions efficaces.
- Concevoir des algorithmes et mettre en place des expériences pour fusionner, gérer, interroger et extraire les données, et fournir des rapports personnalisés à destination des collègues, des clients ou d'autres entités plus larges.
- Utiliser des outils de machine learning et des techniques statistiques pour générer des solutions aux problèmes identifiés.
- Tester différents modèles d'exploration de données et sélectionner les plus appropriés pour chaque projet.
- Maintenir une communication claire et continue, à l'oral comme à l'écrit, afin de comprendre les besoins en données et de restituer les résultats des analyses.

Experience : 12 Mois

Compétences : Cadre réglementaire environnemental, Concevoir et gérer un projet, Élaborer, suivre et piloter un budget, Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés, Utiliser les outils numériques

Langues : Anglais exigé, Chinois (Mandarin) exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) alimentaire non spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.