Responsable Qualité et Conformité H/F - Manpower

Manpower Cabinet de Recrutement LILLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Responsable qualité et conformité (H/F)
Développement et pilotage de l'activité :
- Organiser et superviser la performance et la qualité de service de l'équipe.
- Fournir un soutien technique et contribuer au développement des compétences de l'équipe.
- Proposer et mettre en ½uvre des contrôles.
- Accueillir les nouveaux collaborateurs.
- Participer à l'élaboration et à l'application des procédures.
- Réaliser le reporting hebdomadaire.
- Assurer une veille réglementaire (RO).
- Conduire les entretiens annuels d'évaluation.
Audit RO :
- Rédiger le rapport de contrôle interne sur la gestion du RO.
- Servir d'interlocuteur principal avec la CPAM et les services internes.
- Suivre les évolutions du référentiel d'audit et informer les référents.
- Vérifier la régularité et la fiabilité des données.
- Coordonner la réalisation de l'audit.
- Transmettre et suivre les recommandations d'audit.
Reporting :
- Élaborer le reporting mensuel et les synthèses des résultats de contrôle.
- Transmettre trimestriellement les statistiques de contrôle.
Amélioration continue et politique qualité :
- Contribuer à l'amélioration continue et appliquer la politique qualité.
Coordination des activités du service médical :
- Maintenir les relations avec les médecins conseils.
- Veiller au respect des plannings des vacations des médecins conseils.
- Gérer le règlement et le suivi des factures d'expertises médicales.
- Améliorer le fonctionnement du service médical pour simplifier les processus au profit des adhérents.
Le Responsable d'équipe RO/RC organise l'activité de l'équipe, répartit la charge de travail, et prépare l'audit RO, garantissant la qualité du service rendu aux adhérents et veillant à la conformité des informations traitées. Il collabore avec le responsable de pôle et remonte les alertes si nécessaire.
Compétences métiers :
- Connaissance de l'environnement institutionnel, juridique et économique de la mutualité.
- Bonne connaissance des solutions de protection sociale et du régime obligatoire.
- Maîtrise des techniques de collecte et d'exploitation des informations.
- Maîtrise des processus de contrôle et des outils informatiques.
Compétences comportementales :
- Leadership et capacité managériale.
- Force de proposition.
- Orientation service client.
- Pédagogie.
- Collaboration.
- Rigueur et organisation.
- Agilité et adaptation.
- Empathie et écoute.
Informations complémentaires :
- Localisation : Lille
- Type de contrat : CDI Temps plein
- Salaire : 35/40 K-
- Avantages CSE
Environ 6 déplacements par an

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 16-06-2025