Responsable CRM H/F - Histoire d'Or
- Paris - 75
- CDI
- Histoire d'Or
Les missions du poste
Missions
Rattaché(e)àlaChefdegroupeCRMetData,vousaurezcommemissionsprincipalesdedéfinirlastratégieclientsomnicanaledenosmarquesetdepoursuivreledéveloppementdelacontributionduCRMauchiffred'affairesdesmarquesHistoired'Or, MarcOrianetTrésor.
Missionsdétaillées :
- Stratégie :
Piloterlastratégiederecrutement, d'engagementetfidélisationdenosclientsàlafoisenmagasinsetsurnossitesafind'optimiserl'expérienceetlasatisfactionclientetd'accroîtrelafidélitéànosmarques.
- Opérations :
Piloterl'animationomnicanaledenosclientsautraversdupland'animationmarketingrelationneldesmarquesHistoired'OretMarcOrianincluantlescampagnesd'animationscommercialesetlescampagnescyclesdevieclients.
Garantiruneparfaiteanimationdenossegmentsdeclientsdanslerespectd'unepressioncommercialemaîtrisée.
Assurerlaparfaiteexécutiondenoscampagnesetce, danslerespectdel'imagedemarquedenosmarques.
OptimiserlesreportingsClientsetCampagnesetidentifierlesanalysescomplémentairespouroptimiserleplandecontactencollaborationavecleCustomerInsightsManager
- Projets :
Contribueractivementàlarefontedenosprogrammesdefidélitéetpiloterleurperformance
Conduirelesprojetsd'évolutionliésàlarelationclientencoordinationavecnospartenairesexternesetéquipesinternes :socialmedia,data,digitalfactory,magasins, e-commerceetserviceclients.
Participeractivementauxprojetsd'évolutionsdenossegmentationsetauxcréationsdemodèlesprédictifsenvousappuyantsurvoscapacitésd'analyseetd'interprétationdesdonnéesclientsetaveclesoutienduCustomerInsightsManager.
- Management/Leadership :
Encadreruneéquipede3chefsdeprojets,1stagiaireet1alternantdanslerespectdenosvaleurs
Accompagner, fairemonterencompétenceetchallengervotreéquipetantsurleurmétierquesurl'utilisationoptimaledesoutils
Gérerlebudgetetpiloternospartenairesexternes
Insufflerunecultureagile, client-centricettest&learndanstoutesvosréflexionsetinteractions
Êtrelepointd'entréepourvosalteregodansnosfiliales :expertise,partagedebonnespratiques,veilletechnologiqueetréglementaire, leadprojets...
Profilrecherché
Deformationécoledecommerce(Bac +5),vousêteségalementidéalementdiplôméd'unmasterenmarketingdigital.Vousêtespassionné(e)parleCRM,dynamique,rigoureux(se), organisé(e)etorienté(e)résultats.
Vousavezminimum8ansd'expérienceenCRM, dont3àunpostederesponsableCRM, acquisesdansl'universduretail.Vousavezdéjàpilotéunprogrammedefidélité.VousmaîtrisezSelligentouunoutildegestiondecampagneéquivalent.
Vousaimezledigitaletintégrezdansvosréflexionsqu'uneoptimisationduparcoursclientsonlinegarantituneplusgrandemixitéd'achats.
Vousappréciezlacollaborationentredépartements(marketing,retail,e-commerce,bi, data...)
Enfin,dansuncontexteinternationaldepartageentrepairsavecnosautresmarques, voussavezinteragirenanglais.