Gestionnaire ADV H/F - Docaposte

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The JungleDescription de la mission
Mission
Participer à l'efficacité du processus de facturation et de recouvrement, de la gestion client, pour contribuer à la performance de son entité et à la satisfaction des exigences clients.

Gestion client Facturation :
- Réception des contrats clients : Contrôle des données et paramétrage du SI Facturation
- Traiter les appels entrants des clients externes
- Traiter les appels entrants des clients internes (Relation client, Commerce, Exploitation...)
- Apporter une réponse aux problématiques et demandes d'informations clients
- Contrôle de la conformité des factures (mentions légales, TVA...)
- Paramétrage Client dans Sepalia (mandat - prélèvement)
- Contrôler, suivre, justifier FAE/AAE, PCA... être garant du CA
- Respecter les délais de clôture prévus (Cloture mensuelle, trimestrielle et annuelle)
- Gestion de la facturation : 2500 factures/mois dont 2000 via le paramétrage des contrats

Gestion client Recouvrement :
- Contacter les clients pour obtenir le paiement intégral de la dette
- Recueillir les informations des clients sur les causes de l'impayé - Qualification des pièces et suivi des actions
- Suivre les encaissements prévus lors des relances
- Suivre les litiges et actions menés avec les exploitants et commerciaux
- Mettre à jour les dossiers clients dans Sidetrade

Activités annexe :
- Scan et vidéocodage des contrats, avenants dans la base contrat

Votre nouvel environnement
- 12j RTT
- 2j TT
- 67% pris en charge transport
- Mutuelle
- Carte tickets restaurants et Restaurant d'entreprise

Nous vous accompagnons
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6 à 10 ans d'expérience en ADV
Connaissances comptables
Sens du service client (support aux clients internes et externes) et excellent relationnel
A l'aise avec les outils informatiques (Sage, Excel...)
Rigueur, organisation, orientation résultats, goût pour les chiffres
Autonomie, adaptation aux changements

Personnalité dynamique, ouverte et communicante
Excellent esprit d'équipe
Volontaire et sachant se poser et poser les bonnes questions