Manager Service Clients - Customer Service Manager H/F - bioMérieux

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 60 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.
bioMérieux est présente dans 46 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l'Étoile, près de Lyon.
Rejoindre les équipes de bioMérieux, c'est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d'entreprise humaniste.
Nous recherchons des candidats dont la volonté est de s'investir dans des projets d'avenir, de participer à une aventure collective animée par un esprit pionnier.
Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international.
Notre Société offre de nombreuses perspectives d'évolution. Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 12 000 collaborateurs de bioMérieux !Vous êtes un manager expérimenté et passionné par le service client et les environnements techniques exigeants ? Rejoignez-nous pour piloter une équipe dédiée au support applicatif au sein du Centre de Relation Client des Opérations Commerciales Clinique France.
Rattaché au responsable du Centre de Relation Client, basé à Craponne (Rhône), vous prenez la responsabilité opérationnelle et managériale d'une équipe de 8 collaborateurs en charge du traitement des demandes clients (laboratoires, professionnels de santé, distributeurs).

Quelles seront vos responsabilités ?
* Manager, animer, encadrer et accompagner l'équipe au quotidien (organisation, montée en compétences, performance individuelle et collective)
* Garantir un haut niveau de satisfaction client en support du développement commercial
* Piloter l'activité de support : suivi des indicateurs, respect des SLA/SLO
* Collaborer activement avec les équipes filiale France (service client terrain, marketing, vente, supply chain, qualité) et les équipes de support global.
* Participer à l'optimisation des processus et des outils internes.

Qui êtes-vous ?
* Vous avez une expérience confirmée en management d'équipe (5 ans min) en Service Client ou dans les Ventes, idéalement dans le secteur de la biologie clinique.
* Doté d'une forte orientation client.
* Capacités d'organisation, de rigueur et d'autonomie
* Vous savez écouter, comprendre, convaincre et transmettre.
* Vous êtes à même de diriger et développer une équipe
* Vous maitrisez les outils CRM (Customer Relation Management),
* Votre adaptabilité et votre engagement sont également des points forts pour ce poste
* Votre niveau d'anglais est professionnel