Responsable Crc H/F - R2H Recrutement

Depuis sa création en 1935, plus de 20 millions de portes ont été produites et livrées à travers le monde. Au sein de 40 usines spécialisées situées en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, plus de 6 000 employé.e.s développent et produisent des portes, des huisseries, des motorisations, des systèmes de contrôle d'accès et des espaces de rangement haut de gamme pour l'industrie et l'habitat.Au sein de notre équipe commerciale, vous prendrez la responsabilité de notre équipe d'Attachés Commerciaux Sédentaires.

Vos missions principales seront la satisfaction, la réponse aux besoins et le suivi des clients sur les activités en coordonnant, pour ce faire, les fournisseurs et les équipes internes et externes.

Accompagner et animer l'équipe commerciale sédentaire et garantir l'atteinte des objectifs fixés et des challenges en vigueur

Proposer les actions commerciales et participer à la définition des priorités ·

Déployer et garantir l'appropriation de l'ensemble des outils internes : WWS, CGV, politique commerciale, règles, auprès des collaborateurs

Assurer le respect des règles en vigueur (SFAC, Marge...) au sein de l'entreprise tout au long du processus de vente : vente, commande, livraison, réalisation, facturation...

Garantir la transmission d'information auprès des équipes sédentaires, des équipes techniques et des services supports (comptabilité, marketing...)

Elaborer le reporting de l'activité et en réaliser l'analyser détaillée

Accueillir (principalement au téléphone) et traiter les demandes clients (renseignements techniques et tarifaires notamment) avec une forte orientation service, une excellente communication et un souci permanent de respect des engagements.

Etablir les devis dans le respect des marges commerciales.

Traiter et gérer les commandes clients de A à Z : de la commande usine jusqu'à la livraison chez le client. · Rédiger les bons de commande, les envoyer dans les usines et vérifier les confirmations reçues de celles-ci

Assurer la gestion administrative du dossier client selon les règles et les processus en vigueur

Assurer l'interface avec les usines allemandes

- 5 années d'expérience mini sur un poste similaire
- Expérience du SAV et de la relation client
- Maîtrise des outils informations
- Excellente communication
- Forte orientation satisfaction client