Responsable SAV Secteur PL H/F - MAIDO

Pourquoi notre client recrute ?

Notre client, une start-up industrielle innovante fondée fin 2020 et implantée en région lyonnaise, agit concrètement en faveur de la transition énergétique. Sa mission : décarboner la supply chain des grands groupes industriels et logistiques, en proposant des véhicules 100 % électriques issus de l'économie circulaire.Comment ? En recyclant et transformant des tracteurs poids lourds d'occasion en véhicules de manutention industrielle non homologués route.

Dans le cadre de sa croissance, l'entreprise crée un poste clé : Responsable SAV PL H/F en CDI. Véritable relais de la voix du client, vous jouerez un rôle central pour garantir une expérience client irréprochable et faire évoluer le service après-vente à la hauteur des ambitions de l'entreprise.

Vos missions :

En lien étroit avec les équipes internes et les partenaires externes, vous aurez pour mission de structurer, animer et faire grandir le service après-vente :
- Définir et mettre en place le réseau SAV ainsi que les processus associés
- Former et animer les partenaires SAV
- Assurer le support technique de niveau expert
- Gérer les incidents clients, les demandes de garanties et le suivi des interventions (réalisées en interne ou via le réseau SAV)
- Piloter l'amélioration continue du service (diagnostics, réactivité, qualité des interventions)
- Définir les plans de formation et proposer les outils de diagnostic adaptés
- Garantir la mise à jour technique des véhicules et la résolution des problèmes récurrents
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance SAV

Le poste est basé à Dagneux, avec des déplacements ponctuels à prévoir en France et dans les pays limitrophes.

Pourquoi les rejoindre :
- Aventure humaine
- Esprit d'équipe
- Environnement collaboratif
- Sensibilité aux valeurs liées à l'économie circulaire

Conditions du poste :

Contrat : CDI

Statut : Cadre

Rémunération : 45 à 50 K€ selon expérience + prime + VL

Quel est votre profil ?

Vous combinez des compétences techniques acquises dans le domaine du PL avec une vraie orientation client ?

Vous avez acquis votre expérience au sein d'un carrossier PL pendant au moins 5 ans ?

Vous êtes à l'aise dans un environnement en structuration, et avez envie de construire, faire évoluer, et fédérer ?

Vos atouts :
- Rigueur, autonomie et capacité d'analyse
- Sens de l'organisation et goût du travail bien fait
- Aisance relationnelle et pédagogie
- Réactivité et capacité à prendre du recul face aux situations clients

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à impact, agile, qui place l'innovation et l'humain au coeur de ses projets ? Parlons-en.

Qui sommes-nous ?

Chez Exaltan RH, notre cabinet de recrutement indépendant, chaque mission est pensée sur-mesure pour vous, que ce soit pour un CDI ou un CDD.

Pas de solutions toutes faites ici, nous nous adaptons vraiment à vos attentes pour vous trouver LA bonne entreprise, celle qui correspond parfaitement à vos envies et ambitions !

Nous, c'est Delphine et Clément, spécialistes des profils Experts & Cadres. Notre passion ? Vous aidez à révéler votre potentiel et à donner un coup de boost à votre carrière. Chez EXALTAN RH, nous vous proposons un recrutement ultra-précis, personnalisé, et surtout, taillé pour vous.

Avec nous, vous avez l'assurance d'un recrutement 100% humain, authentique et réalisé par des pros des ressources humaines qui mettent toute leur énergie à vous trouver l'opportunité idéale.

Et pas d'inquiétude, chaque candidature est traitée avec la plus grande confidentialité, et nous vous promettons de répondre à tout le monde !