Expert Relation Client H/F - MK1 CORPORATE

Créé en 2011, MK1 Corporate est un groupe qui centralise les compétences et les énergies de ses collaborateurs pour le bon fonctionnement de ses enseignes partenaires. IXINA, CUISINE PLUS, UBALDI, NOBLESSA font partis des enseignes qui font confiance à l'organisation pour s'implanter sur le territoire normand.

Mk1 Corporate regroupe aujourd'hui 12 magasins repartis dans l'ouest de la France.

Rejoindre notre groupe c'est rejoindre une grande famille, motivé par le challenge et l'envie de se surpasser, le tout dans la convivialité !Rejoignez le groupe MK1 Corporate,
Nous vous offrons l'opportunité d'intégrer une équipe passionnée, dans un environnement où convivialité, challenge et esprit d'équipe sont au rendez-vous.

Votre mission :
- Assurer une relation client personnalisée : écoute active, suivi sur-mesure, disponibilité bienveillante.
- Transmettre les informations clés aux équipes internes pour fluidifier le cycle commercial et le parcours technique du client.
- Coordonner les demandes de métrés techniques dans les temps impartis, vous êtes garant du bon tempo
- Assurer le suivi des plannings poseurs
- Gérer et suivre les dossiers clients : gérer le suivi du dossier client avant / pendant /après pose de la cuisine
- Gérer les commandes SAV : identifier, enquêter et suivre les étapes jusqu'à résolution du problème
- Contrôler les AR : garantir la conformité entre la commande transmise et celle validée par l'usine
- Répondre aux appels entrants et demandes diverses des clients
- Transformer l'insatisfaction client en satisfaction

Avec qui allez-vous travailler ?
- Les concepteurs-vendeurs en magasin.
- Les poseurs, les managers.
- Le service technique

Vous êtes avant tout une personnalité, et voici ce qui nous fait dire c'est vous qu'il nous faut :
- Communicant(e) dans l'âme
- Réactif(ve), débrouillard(e), vous avez toujours une solution en tête.
- Organisé(e), méthodique, vous aimez que tout roule sans accroc.
- À l'aise avec les outils bureautiques (pas besoin d'être geek, mais presque).
- Autonome, fiable et rigoureux(se) - on peut compter sur vous, les yeux fermés !