Agent - Agente d'Accueil Touristique H/F - Sea West

Société excursion en merAgent(e) d'accueil polyvalent(e) - Accueil & Réseaux Sociaux

Missions principales
- Accueil client : physique et téléphonique, avec une excellente présentation et une grande courtoisie.
- Gestion des réservations : prise de réservations par téléphone, email et en personne, en utilisant les outils de gestion appropriés.
- Support administratif : facturation, encaissements, mise à jour des plannings.

Compétences clés
- Aisance relationnelle : capacité à interagir avec une clientèle variée, en français et en anglais.
- Polyvalence : capacité à gérer simultanément plusieurs tâches de nature différente.
- Maîtrise des outils numériques : compétence dans l'utilisation des logiciels de réservation et des plateformes de réseaux sociaux.
- Créativité : aptitude à créer du contenu engageant pour les réseaux sociaux.
- Organisation : capacité à planifier et à prioriser les tâches efficacement.

Formation & expérience
- Diplôme de niveau Bac à Bac +2 tourisme ou communication.
- Expérience souhaitée en réception

Experience : Débutant accepté

Compétences : Caractéristiques de l'offre touristique, Accueillir, orienter, renseigner un public, Vendre une prestation ou un produit

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Transports maritimes et côtiers de passagers

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.