Responsable Service Clients H/F - le Comptoir des Pharmacies

Accélérons notre développement ! Rejoignez une Entreprise en Pleine Croissance
Depuis 2016, acteur innovant et dynamique du secteur officinal. Basés à Toulouse, nous développons des services et outils qui simplifient la gestion des pharmacies, avec plus de 12 000 officines adhérentes. En forte croissance, nous cherchons des talents pour nous accompagner dans cette belle aventure. Récompensés par le prix « Graine de Boss », nous sommes un partenaire de confiance pour de nombreuses pharmacies.

NOTRE MISSION : Simplifier la gestion d'une pharmacie
NOS VALEURS : Simple : L'efficacité avant tout - Ensemble : La force du collectif pour aller plus loin - Engagé : Impliqués pour nos clients et pour l'environnement.

VOTRE RÔLE : Structurer et Développer notre Service Client
Nous cherchons notre futur(e) Responsable Service Client pour compléter notre super team ! Vous serez essentiel(le) pour assurer la qualité opérationnelle de notre marketplace, garantir la satisfaction de nos clients et accompagner la structuration d'une équipe amenée à s'agrandir.

VOS MISSIONS CLÉS :Vous aurez un rôle central avec deux volets principaux

1. Management et Structuration du Service Client (40% du temps) :
- Manager et accompagner l'équipe actuelle de 4 personnes (organisation, entretiens, animation).
- Rédiger, mettre à jour et optimiser les processus opérationnels pour soutenir notre croissance.
- Contribuer activement à l'amélioration continue des outils et méthodes du service client.
- Collaborer étroitement et de façon transverse avec les autres pôles pour une expérience client fluide.
- Analyser les indicateurs de performance pour identifier les axes d'amélioration et piloter l'activité.
- Participer aux réunions de management et animer les réunions de votre équipe.

2. Gestion Opérationnelle et Support (60% du temps) :
- Assurer l'accueil téléphonique, le suivi et l'accompagnement de nos clients.
- Gérer le traitement et le suivi rigoureux des commandes.
- Prendre en charge la résolution des litiges après-vente avec professionnalisme.
- Faire remonter les informations et retours clients aux équipes concernées.

Ce poste offre de réelles perspectives d'évolution en lien avec la croissance de l'entreprise et le développement de l'équipe.

PROFIL RECHERCHÉ
Une personne passionnée par la relation client, dotée d'un excellent sens du service et d'un leadership naturel. Votre organisation, votre rigueur et vos qualités de communication seront des atouts majeurs.

Formation et Expérience :
Niveau Bac +5 (Master, École d'Ingénieur, École de Commerce ou équivalent).
Expérience managériale d'au moins 3 ans dans un service client. Une expérience acquise au sein d'environnements dynamiques et exigeants (par exemple, start-up/scale-up à succès, entreprises technologiques de type FAANG/GAFAM, ou autres leaders reconnus pour leur excellence opérationnelle et leurs méthodes de travail éprouvées dans des contextes de forte croissance) sera particulièrement appréciée.

Atouts supplémentaires :
Une expérience préalable dans une entreprise en forte croissance.
Une bonne connaissance des mécanismes d'une marketplace digitale (BtoB ou BtoC).
Une familiarité avec le secteur pharmaceutique.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
Rejoindre une entreprise solide, en pleine phase de croissance et contribuer activement à son développement.
Un contrat CDI (35h) à Toulouse.
Une rémunération entre 33K€ et 37K€ brut annuel, selon votre profil et expérience.
Mutuelle (ALAN) et Prévoyance (APICIL).
Des tickets restaurant (après 6 mois d'ancienneté).
Possibilité de télétravail ponctuel.
Un cadre de travail agréable et stimulant : petits déjeuners/déjeuners d'équipe, team building, afterworks. animations en interne

Envie de grandir avec nous ?

Experience : 3 Mois

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique, Management et gestion de projets, Sens de l'écoute et de la communication,Esprit d'équipe, Rigueur et organisation,Gérer les priorités,Résistance au stress et grande adaptabilité,Implication et motivation, Outils informatiques (Google Suite, Pack Office), Français écrit et oral irréprochable, Outils collaboratifs (Slack, Notion, Front)

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Programmation informatique