Chargé de Rendez-Vous - SAV Secteur Automobile H/F - Central Autos

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Bien plus qu'une simple entreprise - nous sommes passionnés par la mobilité depuis 1960 !
Avec 8 marques et 18 concessions dans les régions de Lyon, Vienne et Bourgoin-Jallieu, nous proposons des véhicules neufs, d'occasion mais aussi sans permis et utilitaires.

Nous recherchons pour une prise de poste dès que possible : un CHARGE DE RDV (H/F) pour notre site CENTRAL AUTOS de Saint Fons.

VOTRE MISSION :
* Etre l'interlocuteur / trice privilégié(e) des clients du service Après-Vente en veillant à obtenir leur satisfaction et leur fidélisation
* Gérer la prise de rendez-vous et la préparation des rendez-vous
* Respecter les engagements pris vis-à-vis du client et s'organiser pour les tenir
* S'assurer de la bonne application permanente des process et des procédures qualité
* Respecter le style de la concession par une présentation et un comportement en adéquation avec la notoriété des marques

Profil
VOTRE SAVOIR FAIRE :
* Vous êtes à l'aise avec le téléphone, avez une parfaite élocution
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (utilisation de plusieurs logiciels et interfaces)
* Une connaissance du secteur automobile serait appréciée

VOTRE SAVOIR ETRE :
* Communicant(e), sociable et souriant(e)
* Organisé(e), ponctuel(le)
* Vous savez vous intégrer facilement dans une équipe

Avantages :
- Participation
- Tickets restaurants
- Mutuelle

Experience : 1 An(s) - poste similaire / secteur auto

Compétences : Techniques de communication, Identifier, traiter une demande client, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux attentes d'un client, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Renseigner des documents clients

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.