Chargé - Chargée Service Client H/F - Smurfit Westrock France

Entreprise mondiale de solutions d'emballage à base de papier/carton, notre établissement est spécialisé dans la conception et la fabrication d'emballages en carton ondulé à destination de clients multisectoriels. Notre cartonnerie située à 25 minutes de Reims et Charleville-Mézières s'appuie sur ses 140 collaborateurs pour proposer des produits sur-mesure toujours plus innovants pour nos clients et meilleurs pour la planète (#BetterPlanetPackaging).Vous êtes passionné(e) par le développement durable et les solutions innovantes ? Vous souhaitez propulser votre carrière dans un secteur en plein essor, où l'écologie et l'innovation se rejoignent ?

SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans la conception et la fabrication d'emballage en papier
100 % recyclable, recrute pou son site de Rethel (08) son(sa) Chargé(e) de Service Client.

Notre cartonnerie située à 25 minutes de Reims et Charleville-Mézières (140 salariés) couvre un portefeuille clients composé de comptes indépendants locaux/régionaux, de grands comptes français partagés avec d'autres sites et de grands groupes européens.

Rattaché(e) à la Responsable du Service client, vous assurez l'administration et le support au développement de la clientèle confiée, en synergie avec la force de vente et le bureau d'études. Vous êtes par ce fait la voix du client en interne.
Vous serez amené(e) à :
- Assurer le traitement des commandes jusqu'à la facturation dans un ERP dédié,
- Répondre à toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours,
- Préparer et traiter des demandes de devis et études,
- Suivre le stock des références de nos clients,
- Réaliser la relance des paiements,
- Apporter un soutien proactif à l'équipe de développement,
- Garantir la mise à jour et la fiabilité des données du système d'information dédié.

- De formation supérieure dans le domaine commercial (de type Bac +2, Bac +3)
- Expérience de 1 an sur un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel. Expérience d'utilisation de système IT de type ERP/CRM.
- Une bonne maîtrise du Pack Office et principalement d'Excel est nécessaire sur ce poste. La maîtrise de la langue anglaise est indispensable (niveau B1/B2 minimum).
- Qualités : Sens du service clients, rigueur, organisation, adaptabilité et réactivité, capacité d'écoute et de reformulation.

Vous êtes dynamique, impliqué(e) et persévérant(e), le tout dans un véritable esprit d'équipe ?

Notre richesse aujourd'hui résulte de notre diversité, Rejoignez-nous !

Experience : 1 An(s)

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Établir un devis, Utiliser les outils numériques, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Fabrication de carton ondulé

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.